北京，2019年5月9日-客戶交互企業Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布新增了基于人工智能（AI）技術的異常檢測功能，以推進其客戶之聲（VoC）解決方案不斷擴展。異常檢測功能是Verint客戶分析解決方案的重要組成部分，能夠幫助企業自動生成業務洞察力，改善客戶體驗（CX），從而實現最佳業務結果。
Forrester Research于2018年8月發布的一項報告*顯示，AI技術的應用可以使客戶體驗評估系統更加高效、可靠。通過AI和機器學習算法，Verint推出的異常檢測新功能助力企業準實時了解影響客戶滿意度、凈推薦值及其它關鍵績效指標的主要因素和緣由。
異常檢測功能就像一位“虛擬CX分析師”，能夠更迅速、更智能地解決問題，同時減少偏見的產生。后臺運行的機器學習算法能夠識別出CX得分中突發的重大變化，然后通過分析成千上萬的數據組合為企業找出變化背后的主要原因。這項強大功能是人工操作無法實現的。
主要功能特性包括：
- 持續監測-根據企業以往績效和未來預測績效，對凈推薦值、客戶滿意度及其它關鍵績效指標進行持續監測
- 快速調查-對客戶體驗突然變化背后的原因展開快速調查
- 實時提醒-通過短信或電子郵件發出實時提醒，以便企業迅速采取行動、解決問題
Verint首席技術官兼首席架構師Jaime Meritt表示：“每天發生的客戶交互達數百萬次，為獲取大量反饋和創建業務洞察力新方法提供了條件。Verint在自動化和機器學習領域的技術創新能夠為企業運行強大的客戶之聲項目提供支持，包括獲取并分析客戶反饋，實時監測CX指標變化，并將業務數據與CX驅動因素和業務結果進行關聯。Verint客戶之聲解決方案提供的先進工具助力企業不斷推進CX管理系統的自動化轉型。”
關于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智能以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
*資料來源：Forrester Research《客戶體驗評估領域的人工智能革命》，作者：Maxie Schmidt-Subramanian，發布時間:2018年8月1日。
