君樂寶乳業(yè)集團(tuán)成立于1995年，是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家乳品研發(fā)技術(shù)分中心，公司現(xiàn)有員工10000余人，在河北、河南、江蘇、吉林等地建有17個(gè)生產(chǎn)工廠，10個(gè)現(xiàn)代化大型牧場(chǎng)。業(yè)務(wù)范圍包括嬰幼兒奶粉、低溫酸奶、常溫液態(tài)奶、牧業(yè)等四大板塊，建立起涵蓋奶業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)布局，上下游協(xié)同發(fā)展，為消費(fèi)者提供營(yíng)養(yǎng)、健康、安全的乳制品。
君樂寶乳業(yè)集團(tuán)以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任，公司始終奉行“誠(chéng)信求實(shí)、致力服務(wù)、唯求滿意”的企業(yè)宗旨，全力跟隨客戶需求，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)。
近日，君樂寶乳業(yè)集團(tuán)為了提升客服服務(wù)管理水平與營(yíng)銷效率，構(gòu)建更加國(guó)際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，與北京賽普智成科技有限公司簽署了合作協(xié)議，并將賽普智成團(tuán)隊(duì)研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用到客服服務(wù)體系中。全面提升呼叫中心的價(jià)值與服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶，成為千萬(wàn)客戶信賴可靠的乳業(yè)品牌。
應(yīng)用賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的好處
君樂寶作為國(guó)內(nèi)知名乳業(yè)品牌，近幾年一直在飛速發(fā)展，然而在面對(duì)快速發(fā)展的過程中，其客服體系也存在營(yíng)銷推廣及服務(wù)客戶效率低下、用人成本高、業(yè)務(wù)管理水平差、客服人員服務(wù)質(zhì)量無法考核等難題。為了避免該情況的出現(xiàn)，此次，君樂寶乳業(yè)集團(tuán)應(yīng)用賽普智成呼叫中心系統(tǒng)，可帶來以下功能及好處：
01 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
賽普智成為君樂寶呼叫中心開通了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可根據(jù)多級(jí)導(dǎo)航快速找到需要的坐席，提高工作效率的同時(shí)，也可提高企業(yè)品牌形象。
02 ACD智能話務(wù)分配
ACD是呼叫中心中間中的一個(gè)重要組成部分，它能對(duì)所有的坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)來話進(jìn)行智能排隊(duì)，讓每一個(gè)訪問的客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)，并可按不同的策略進(jìn)行話務(wù)分配，有效減少話務(wù)阻塞和路由延時(shí)。
03 來電彈屏
系統(tǒng)具有來電彈屏功能，當(dāng)客戶來電時(shí)，坐席人員通過來電彈屏可快速查看客戶基本信息、歷史工單詳情以及歷史錄音記錄、歷史處理記錄，避免客戶多次來電咨詢時(shí)不必要、重復(fù)性溝通，同時(shí)也大幅度提高了客服服務(wù)效率。
04 外呼任務(wù)管理
一家企業(yè)的客服中心，除了做好客戶咨詢服務(wù)外，其活動(dòng)推廣、售后回訪、滿意度調(diào)研等外呼任務(wù)也很重要。賽普智成提供的呼叫中心系統(tǒng)具有外呼任務(wù)管理功能，君樂寶乳業(yè)集團(tuán)可針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型新建外呼任務(wù)，從而進(jìn)一步進(jìn)行任務(wù)資料的導(dǎo)入、分配、收繳動(dòng)作，管理人員也可監(jiān)督外呼人員的工作狀態(tài)及效率，通過外呼任務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)管理模塊有效調(diào)整策略，幫助企業(yè)達(dá)到高收益。
05 自動(dòng)外呼
系統(tǒng)具有自動(dòng)外呼功能，支持外呼數(shù)據(jù)手動(dòng)添加及EXCEL表格批量導(dǎo)入，可大幅度減少客服外呼手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間，減輕客服工作量，節(jié)省人工成本。
06 客戶信息管理
客戶資料是企業(yè)寶貴的信息，有效的客戶管理可深度挖掘其潛在價(jià)值，賽普智成呼叫中心系統(tǒng)可從客戶分類、特征信息、聯(lián)絡(luò)熱度及交易記錄等多維度進(jìn)行量化管理，從而進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)化。
07 話務(wù)統(tǒng)計(jì)
君樂寶通過賽普智成呼叫中心系統(tǒng)提供的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以多維度統(tǒng)計(jì)客戶咨詢信息及外呼情況，如：話務(wù)明細(xì)、話務(wù)量報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、工單統(tǒng)計(jì)、客戶評(píng)價(jià)報(bào)表、電話質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢打分、質(zhì)檢分配等，從而更加明確、全面的分析客服服務(wù)情況及外呼轉(zhuǎn)化情況，幫助坐席管理人員進(jìn)行決策。
除了以上功能，賽普智成提供的呼叫中心系統(tǒng)還具有坐席監(jiān)控、通話錄音、知識(shí)庫(kù)、訂單錄入等功能，供君樂寶坐席人員使用；同時(shí)還具有開放的API接口，滿足企業(yè)與第三方系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接。
君樂寶致力于為消費(fèi)者提供營(yíng)養(yǎng)、健康、安全的乳制品，其宗旨是“消費(fèi)者的健康與安全是企業(yè)的第一責(zé)任，食品安全大于天。”同時(shí)，君樂寶也為消費(fèi)者提供實(shí)惠的價(jià)格、熱情而專業(yè)的服務(wù)，成為千萬(wàn)用戶值得信賴的品牌。賽普智成作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，專注為企業(yè)提高客服服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷推廣效率。本次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，賽普智成將助力君樂寶乳業(yè)集團(tuán)在服務(wù)端更上一層樓！
