CTI論壇(ctiforum.com)4月11日消息（編譯/老秦）:根據(jù)AMC Technology的網(wǎng)絡研討會系列，這一CTI軟件專家現(xiàn)在可以確認他們已經(jīng)推出了與領先的客戶服務平臺ServiceNow和Zendesk的集成。ServiceNow和Zendesk都廣泛用于客戶支持功能，并且經(jīng)常被認為是其市場中的領導者。
據(jù)福布斯（Forbes）報道，ServiceNow正在被全球2000強中的840家使用，他們自稱它的500名客戶現(xiàn)在的業(yè)務超過100萬美元，同比增長43％。Zendesk在維基百科上的數(shù)據(jù)顯示，其為150個國家和地區(qū)的119，000名付費客戶提供服務。
功能
將聯(lián)絡中心通信渠道與客戶服務軟件集成時，您可以擴展功能。通過集成兩個系統(tǒng)，他們可以交換數(shù)據(jù)并提供彼此不可能的功能。AMC致力于通過支持多個云和本地業(yè)務應用程序和通信渠道在其DaVinci框架內共享數(shù)據(jù)和事件來增強客戶利益。DaVinci能夠跨渠道管理在線狀態(tài)，收集座席和渠道指標，并與CRM和CSM應用程序共享數(shù)據(jù)。屏幕彈出，活動創(chuàng)建，通話記錄，全渠道路由和高級報告等功能都可以在各種渠道中使用。
ServiceNow和Zendesk現(xiàn)在都將受益于DaVinci的以下功能：
帶有上下文調用控件的集成工具欄
語音和數(shù)字控制根據(jù)通話狀態(tài)或聯(lián)絡中心的要求提供。這會在工具欄中添加所需的控件，從而無需座席切換到其他工具。應用程序切換在用戶體驗，降低生產(chǎn)力方面是一個特殊問題，但也會延遲為客戶提供服務的時間--從而導致不良的客戶體驗。
屏幕彈出
在接到電話，聊天或文本時自動彈出客戶信息以及相關數(shù)據(jù)，以便在他們接聽電話之前向座席提供信息。這意味著更高效，更個性化的服務。它還為呼叫提供上下文，因此呼叫者不必一遍又一遍地解釋自己。
點擊撥號
點擊撥號消除了手動輸入電話號碼的需要，這樣可以節(jié)省大量的時間。通過這種無需撥號的方式，節(jié)省了時間并減少了錯誤。通常通過讓您的CRM為您的電話系統(tǒng)撥號的功能，您可以節(jié)省大量資金。點擊撥號還允許您使用每個CRM的報告元素自動跟蹤和保存您的呼叫。
創(chuàng)建和更新記錄
座席可以直接在DaVinci工具欄中的ServiceNow和Zendesk中為客戶添加注釋。如果需要，他們還可以創(chuàng)建新案例或新聯(lián)系人。這使客戶服務代表能夠專注于呼叫者。
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