3月28日，業界矚目的“2019中國呼叫中心及企業通信大會”在北京舉行。本次大會由CTI論壇主辦，遠傳技術副總經理陳昀在會上做了《AI+共享，共創服務新生態》主題演講，CTO陳默分享《人工智能技術發展趨勢與應用前景展望》，現場反響熱烈。

　　3月28日，“2019中國呼叫中心及企業通信大會”在北京舉行。本次大會由中國計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站CTI論壇主辦，以“共建智能通信新生態”為主題，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等話題，集中展示最前沿的通信科技。匯聚業內最知名企業和最具創新力的專家等，共同探討未來ICT產業發展的方向，分享新通信時代的遠見和戰略。

遠傳技術副總經理陳昀在現場演講

　　會上，遠傳技術副總經理陳昀受邀做《AI+共享，共創服務新生態》主題演講。陳昀分享：據測算在2023年后，中國人口數量將出現負增長，適齡從業人員呈斷崖式下降。企業客服運營面臨嚴冬，服務業創新發展成為國家經濟轉型升級的重要內容。AI人工智能輔助人類工作，人機協同的工作模式已經成為必然。

　　遠傳技術打造天堂聲谷云共享服務平臺，通過提供平臺、人力、AI、技能等共享服務，建立起企業和客服人員之間服務的連接。融合大數據、AI智能技術等，按照企業自身需求，為其定向匹配“特質”客服會員，更加快速幫助企業構建專屬眾包客服團隊。目前平臺注冊會員超5萬，已為電商，制造業，汽車，金融等多個行業客戶提供了眾包客服服務。

遠傳技術CTO陳默在現場演講

　　此外，遠傳技術CTO陳默分享《人工智能技術發展趨勢與應用前景展望》。陳默帶大家全面領略了AI人工智能的國內外發展現狀及趨勢，展示了遠傳技術在人工智能的探索和實踐。作為科技型企業，遠傳技術一直積極地擁抱人工智能大潮，打造以智慧服務大腦為核心，線上線下融合的智能交互平臺，最終實現人機融合。

　　陳默認為，人工智能應該瞄準高頻剛需的應用需求，賦能各行各業，通過技術手段大幅提高生產效率和運轉效率。從而使得人類發揮更多創造力，做AI做不到的事。

　　中國呼叫中心及企業通信大會自2001年成功舉辦以來，至今已連續舉辦18屆，每一屆均匯集來自全亞洲乃至世界范圍內的ICT業內權威專家學者、廠商等，專業觀眾人數累計超10萬，是亞太地區最大規模的呼叫中心及企業通信領域的專業盛會。