長城人壽位紅燕獲評“2018年度中國保險行業人身險電話服務先進典型”稱號

　　本次評選活動是中國保險行業協會組織開展的基層客戶服務工作人員先進典型評選活動，得到中國銀保監會相關部門的高度重視，各家保險公司均積極響應和參與。經過公司推薦、材料匯總、網絡推廣、專家討論等程序，最終有來自35家保險公司的基層服務人員分別獲得“電話服務、柜面服務、查勘走訪服務”先進典型。

　　位紅燕現任長城人壽客戶服務部呼叫中心咨詢員，她熟悉客服咨詢工作，憑借著豐富的經驗和扎實的業務知識，成為大家心目中的優秀典范。日常工作中，她堅持“客戶至上”的服務理念，“想客戶之所求、解客戶之所急、排客戶之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，五年多的工作中，她處理過無數的客戶來電，平均每日接聽電話超過75通，熱情、耐心的解答客戶各種問詢和疑惑，以理解、包容的心態安撫客戶的情緒，全力幫助客戶尋求問題解決途徑，用專業的服務，真誠的付出，贏得了客戶對公司的認可、對保險的信賴。

　　對位紅燕來說，“為客戶解決問題，讓更多客戶切身體會到保險的福利，這就是我們客服人的價值，我為此而感到自豪！”她相信：“再小的崗位也能締造出不平凡的價值，用積極樂觀的心態，熱情服務每一刻，優質服務每一天！”

　　長城人壽一直堅持“客戶至上”服務理念，積極探索創新服務模式。先后推出電子簽名功能、OCR識別功能、理賠實時支付功能、積分商城、“健康管理+健康保險”等多種服務，為上百萬客戶提供了更加便捷、快速的優質服務。2018年共計完成理賠案件2.84萬件，支付理賠金額1.68億元，理賠時效達到1.6天，理賠獲賠率達到98.16%，投訴平均處理時效2.01天，理賠服務整體滿意度位于行業前列，深受廣大客戶稱贊。

　　此次獲獎，既是對長城人努力付出的肯定，也是對公司客戶服務工作的鼓勵。長城人壽全體員工將以位紅燕的服務精神為榜樣，誠信務實，精益求精，努力踐行“客戶至上”服務理念，為廣大客戶的幸福生活保駕護航。