2018以來，國網(wǎng)浙江信通公司認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司、國網(wǎng)浙江省電力有限公司關于提升專業(yè)能力工作的決策部署，持續(xù)提升186信通客服能力，通過打造全過程質檢管理模式、開展主動創(chuàng)新服務、建設多向業(yè)務協(xié)同機制、實現(xiàn)一體化客戶服務分級等措施，積極提高浙江電力信息通信專業(yè)能力建設水平。

　　下一步，國網(wǎng)浙江信通公司將進一步提升信通客服敏捷服務，積極推動智能語音質檢及工單數(shù)據(jù)分析，努力拓展主動創(chuàng)新服務項目，加強深化多向協(xié)同機制，豐富客戶分級服務體驗，持續(xù)推動浙江電力信息通信專業(yè)能力提升。