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遠傳技術聯合百度,為老板電器打造7*24小時智能“值守”

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  導讀:近期,遠傳技術幫助老板電器實現在線智能機器人“值守”服務,并融合百度UNIT技術,打造專屬老板電器的智能對話體系,建立完整的全媒體智能服務系統。
  在移動互聯全媒體時代,人們獲取信息的節奏越來越快,渠道越來越廣,同時對服務也提出更高要求。及時、快速、準確的全渠道智能服務逐漸成為“必需品”。為進一步提升智能化服務水平及品牌形象,老板電器選擇遠傳技術,建立一套完整的全媒體智能服務系統。
  經過40年的發展壯大,老板電器已是中國廚電領域不可撼動的領導品牌。老虎鉗是企業精神的圖騰。多年來,老板電器秉承艱苦奮斗的老虎鉗精神,堅持以“創新、責任、務實”為綱領,始終用行動來體現自己“做一個讓社會尊敬的企業”理念。
  在本次合作中,遠傳技術幫助老板電器擴展多個智能服務渠道觸點,實現微信端在線智能機器人7*24小時“值守”,隨時隨地自動應答。同時融合百度UNIT技術,為老板電器打造、訓練專屬的智能對話系統,解決服務過程中咨詢、投訴、保修等業務問題。
  例如,用戶在老板電器公眾號提出服務需求,在線智能機器人能通過多輪對話,準確理解用戶意圖,并在聊天過程中,動態記錄及抓取產品、地址、安裝、售后等關鍵信息,隨后智能生成工單。在線智能機器人適配業務需求精確,回復準確率高,有效降低用戶獲取信息門檻,提高企業服務效率及品質。
  此外,遠傳技術打造的全媒體智能服務系統還會對客戶信息進行保存、分析及處理,為老板電器業務發展奠定扎實數據基礎,并且具備良好擴展性,支持業務及服務內容的不斷新增。

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