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集時小先生課堂（一）：功能show之客戶管理
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　　隨著企業之間的發展和競爭，企業對自身的客戶資源愈加重視。
　　如何利用客戶管理功能來對客戶信息進行收集、管理與利用，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式，也是集時通訊對客戶管理功能不斷優化的動力之一。
　　今天集時小先生第一堂課，便是帶大伙兒了解我們集時智能呼叫中心的主功能之一——客戶管理。
　　客戶管理功能分為五大模塊，分別為：
　　01 客戶資料管理
  • 自定義客戶信息字段配置，客戶分類分級管理。
  • 客戶資料支持批量錄入、篩選、導出、轉移、共享、合并。
  • 號碼公有/私有制，實現客戶私海公海劃分。
  • 自定義多條件查詢
　　02 客戶跟蹤
  • 客戶專屬聯系計劃，提升線索跟進效率及轉化率。
  • 自動代入客戶資料，快速完成資料填寫。
  • 電話/短信兩種模式選擇
  • 自定義提醒功能
　　03 來電彈屏
  • 來電彈屏，客戶歷史服務記錄詳細顯示。
  • 通話過程可實時編輯對客服務記錄
　　04 黑/紅名單
  • 黑名單限制呼入，有效屏蔽騷擾電話。
  • 紅名單限制呼出，規避敏感客戶。
　　05 回收站
  • 還原刪除資料，以防重要數據丟失。
　　06 客戶分析報表
  • 包含系統分析、環比分析、同比分析、渠道對比四個維度統計分析客戶情況。
　　誰擁有客戶，誰就擁有未來”，傳統地關注與客戶之間的關系、維系客戶的思想已經不能夠適應企業發展的要求，把客戶作為企業資源進行管理和開發已經成為企業發展新的方向。
　　在下節課，集時小先生將繼續帶您了解集時通訊工單功能是如何做到“流程+規范+速度”的吧！
　　我們下節課不見不散喲！

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