北京，2018年12月19日--客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布簽署了關(guān)于收購(gòu)ForeSee®公司的最終協(xié)議。ForeSee是一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云客戶之聲解決方案提供商。收購(gòu)ForeSee將助力Verint依托分析技術(shù)打造全球最完善的全渠道云客戶之聲解決方案，幫助企業(yè)更好地測(cè)量并洞悉客戶體驗(yàn)，從而重點(diǎn)實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果影響最大的改進(jìn)措施。

　　對(duì)ForeSee的收購(gòu)將為Verint增加因果模型、預(yù)測(cè)分析和基準(zhǔn)測(cè)試等功能，從而擴(kuò)展其全渠道客戶之聲解決方案。此次合并還將為業(yè)內(nèi)建立客戶之聲新標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶體驗(yàn)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)高管對(duì)數(shù)字、語(yǔ)音、調(diào)查表、電子郵件、聊天和社交媒體等不同渠道的客戶之聲進(jìn)行統(tǒng)一察看。多年來(lái)，Verint和ForeSee積累了豐富資源并富于創(chuàng)新視野，將攜手打造新一代客戶之聲解決方案，助力企業(yè)大幅提升客戶體驗(yàn)。雙方客戶都將因此獲益。

　　行業(yè)領(lǐng)先分析師一致認(rèn)為，客戶之聲解決方案對(duì)于企業(yè)全面了解客戶體驗(yàn)不可或缺。如果沒(méi)有實(shí)施客戶之聲解決方案，企業(yè)將很難獲得對(duì)客戶歷程和客戶情感的深入了解，也就無(wú)法對(duì)客戶體驗(yàn)的影響因素進(jìn)行測(cè)量。分析師著重指出，與客戶體驗(yàn)關(guān)聯(lián)密切的企業(yè)各方應(yīng)從渠道為中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到整體項(xiàng)目的開(kāi)展，對(duì)所有觸點(diǎn)及渠道產(chǎn)生的全景客戶交互進(jìn)行管理，從而幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果。

　　Verint客戶交互解決方案部總裁Elan Moriah表示：“我們由衷歡迎ForeSee加入Verint大家庭。此次合并進(jìn)一步推進(jìn)了Verint引領(lǐng)客戶交互市場(chǎng)的積極承諾，將助力企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)從聯(lián)絡(luò)中心到數(shù)字化渠道以及整個(gè)企業(yè)的客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。我們的自動(dòng)化和分析技術(shù)專長(zhǎng)與ForeSee的先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)能夠形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將促進(jìn)云客戶之聲解決方案加速實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)提升客戶體驗(yàn)滿足客戶需求并幫助企業(yè)改善業(yè)績(jī)。”

　　ForeSee首席執(zhí)行官Jay Sinder表示：“我們很高興加入Verint團(tuán)隊(duì)，并與Verint共同帶領(lǐng)客戶之聲行業(yè)邁上新臺(tái)階。當(dāng)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要圍繞客戶體驗(yàn)，卓越的客戶體驗(yàn)有助于提升客戶忠誠(chéng)度，降低運(yùn)營(yíng)成本，Verint與ForeSee的合并將著力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。展望未來(lái)，我們的客戶將獲得更先進(jìn)的技術(shù)，從Verint更豐富的客戶交互解決方案中大大受益。”

　　了解更多關(guān)于Verint云客戶之聲解決方案的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接（https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/voice-of-the-customer/index.html）

　　VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過(guò)85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.verint.com。

　　ForeSee® 通過(guò)傾聽(tīng)客戶之聲促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。ForeSee客戶之聲軟件解決方案旨在幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果，通過(guò)數(shù)字化、現(xiàn)場(chǎng)和聯(lián)絡(luò)中心等所有觸點(diǎn)對(duì)客戶全方位視角進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試及衡量。ForeSee為零售、金融服務(wù)、公用事業(yè)和公共部門(mén)等各行業(yè)的全球品牌提供客戶之聲解決方案，助力企業(yè)交付卓越的客戶體驗(yàn)。了解更多詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.foreee.com。