11月22-23日，平安金服2018年客服運營中心年終工作會議在深圳召開，平安金服董事長兼CEO盧躍、副總經理羅雋，總經理助理王仕永，相關管理部門、業務部門、各分公司負責人及骨干出席會議。
會議以“智能超體，智贏未來”為主題，從AI+智能客服應用，智慧服銷新模式、總分聯動精益運營等多維度全方位總結了2018年客服運營中心的工作亮點，并對2019年“提指標，升體驗”的發展方向進行規劃。
回顧2018年，平安金服副總經理羅雋對智能客服機器人小安3.0取得的顯著成績給予肯定。在公司“線上化，智能化，智慧化”的方針下，小安3.0實現在線服務占比55%，NPS穩步提升，整體服銷業績破千億等。
展望2019年，金服董事長兼CEO盧躍提出重要指示：要深化價值再挖掘，強化AI與座席聯動，通過專業化認證提升分公司管理能力，實現從運營向經營轉變。
會后，客服運營中心進行了2018年服銷精英峰會環節，對服銷上取得優異成績的個人及團隊進行表彰。面對2019年服銷目標，各分公司同仁們使命必達的堅定信念，令人振奮不已，現場氣氛一片火熱。
乘風破浪潮頭立，揚帆起航正當時。未來，客服運營中心將持續秉持“金融+科技”及“金融+生態”的發展理念，用AI賦能，加速技術轉化價值，為國際領先的線上個人客戶綜合金融經營服務平臺而不斷努力。
