英國(guó)國(guó)民醫(yī)療保健服務(wù)（NHS）近日啟動(dòng)了一個(gè)全新的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)“幫助我們，幫助您”（Help Us，Help You），以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的冬季，減少救護(hù)壓力，同時(shí)有效提高接診效率和質(zhì)量。
安然度過(guò)寒冷的嚴(yán)冬對(duì)于體弱的人群和醫(yī)療系統(tǒng)都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是急救護(hù)理服務(wù)的壓力會(huì)更大。并且不同的患者需要不同緊急等級(jí)的救護(hù)服務(wù)。
“幫助我們，幫助您”是一項(xiàng)綜合性多渠道服務(wù)，涉及公共廣告、項(xiàng)目合作、公關(guān)、社交媒體，特別加強(qiáng)了與黑人、亞裔等少數(shù)民族（BAME）以及殘疾人團(tuán)體之間的溝通。它將專注于針對(duì)不同的受眾群體發(fā)布不同的信息，包括接種流感疫苗、發(fā)布健康過(guò)冬指導(dǎo)、設(shè)立NHS111電話、優(yōu)化社區(qū)藥房以及延長(zhǎng)GP（社區(qū)醫(yī)生）的接診時(shí)間等。
急救電話111升級(jí)
NHS111是英國(guó)的一種急救電話，當(dāng)遇到緊急健康問(wèn)題，但又沒(méi)有危及到生命的情況下可以撥打電話111尋求救治，若情況緊急要撥打999.應(yīng)答111電話者為接受過(guò)全面醫(yī)護(hù)培訓(xùn)的醫(yī)療人員，可以為您提供緊急救護(hù)指導(dǎo)，在必要的情況下會(huì)幫您預(yù)約各科醫(yī)生、您的GP、牙醫(yī)或者藥房，也會(huì)評(píng)估是否需要派送救護(hù)車前來(lái)救治。
該項(xiàng)升級(jí)服務(wù)已于10月1日啟動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展。這項(xiàng)電話7天24小時(shí)提供免費(fèi)服務(wù)，所有呼叫紀(jì)錄受隱私保護(hù)，只會(huì)透露給參與救治的人員。NHS111也提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，您可以使用電腦、智能手機(jī)、平板電腦獲得幫助。撥打電話者須年滿5歲。
若撥打電話者聽(tīng)力有限，NHS111也提供視頻接診服務(wù)，可撥打英國(guó)手語(yǔ)（BSL）口譯員的視頻電話。BSL口譯員將代表您致電NHS111顧問(wèn)，然后您將能夠通過(guò)口譯員與NHS111顧問(wèn)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。
另外，NHS111也為有交流困難者提供“短信電話”，既撥打18001111后，您會(huì)收到短信提示，請(qǐng)您根據(jù)情況回復(fù)給NHS111健康顧問(wèn)短信，之后健康顧問(wèn)會(huì)以短信的方式與您溝通。
提供翻譯服務(wù)是NHS111的一大特點(diǎn)，支持中文。在一接通電話時(shí)告知接線員您方便使用的語(yǔ)言后即可用您指定的語(yǔ)言順利交流。
此外，“健康過(guò)冬指導(dǎo)”（Stay Well this Winter）、接種流感疫苗（Flu Immunisation）服務(wù)，將于10月8日啟動(dòng)。10月8日前后，英格蘭所有GP將收到“幫助我們，幫助您”信息指南以及宣傳冊(cè)；10月10日-26日英格蘭各藥房將會(huì)收到由英國(guó)醫(yī)療保健分銷協(xié)會(huì)（HDAUK）提供的藥房“幫助我們，幫助您”指導(dǎo)材料，您可依根據(jù)情況前往了解。
