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臺灣遠傳電信客服中心獲ISO18295國際級認證

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  遠傳客服中心30日再傳捷報,取得全亞洲首家ISO18295客服中心管理認證。遠傳電信客服中心為展現服務承諾,歷經四個多月相關準備,首家通過ISO18295:2017客服中心管理認證,從顧客關系、服務導向、人力資源、服務流程、服務設施等五大營運要項逐一檢視,以多層次數據分析進行關鍵服務流程再造,并將過往客服中心服務累積的經驗,運用科學化演算顧客需求,設立顧客體驗服務指標等持續精進服務作為,同時,運用創新服務技術實踐‘全能數字客服中心’服務運營管理,首創電信業「愛醬-智能客服」機器人,提供無間斷、全方位的服務時間與模式,追求貼心且快速的個人化服務。
  經由全球知名SGS(Société Générale Surveillance )ISO18295客服中心管理認證,遠傳成為全亞洲首家通過之企業,從服務流程檢視、服務系統維運、關鍵服務指標等多項嚴格要求下均能符合國際標準及規范,顯見遠傳電信對于顧客服務體驗的經營,持續追求技術創新、服務用心,跨界樹立服務業新標竿,倍受國際認證單位肯定。

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