今年以來(lái)，多家銀行上線了智能客服系統(tǒng)，例如招商銀行APP7．0就推出了智能助理服務(wù)，該服務(wù)是以語(yǔ)音交互、精準(zhǔn)識(shí)別為基礎(chǔ)，減少用戶們的操作路徑，讓服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)一“語(yǔ)”直達(dá)。招行手機(jī)用戶們可以通過(guò)特定口令，在APP的任何界面、隨時(shí)隨地喚醒智能助理。
招商銀行客服機(jī)器人支持包括問(wèn)答、轉(zhuǎn)賬任務(wù)、賬務(wù)查詢?nèi)蝿?wù)、理財(cái)任務(wù)、閑聊等場(chǎng)景，客服機(jī)器人為復(fù)雜的金融交易場(chǎng)景提供解決方案。同時(shí)，智能語(yǔ)音支持可信收款人轉(zhuǎn)賬的模式。與傳統(tǒng)銀行語(yǔ)音客服機(jī)器人不同的是，當(dāng)用戶問(wèn)到非業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，招商銀行客服問(wèn)答機(jī)器人將開(kāi)啟寒暄模式，對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行回答，形成自然開(kāi)放的語(yǔ)言交互情境，使機(jī)器人客服與用戶形成友好互動(dòng)。
人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用可大致歸為三類：第一類是智能投顧；第二類是智能電話客服；第三類是金融預(yù)測(cè)與反欺詐。而目前在金融領(lǐng)域應(yīng)用最多的就是智能電話客服，相比于傳統(tǒng)的人工客服，智能電話客服確實(shí)具備諸多的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
與傳統(tǒng)的語(yǔ)音提示系統(tǒng)不同，AI客服對(duì)話已經(jīng)較為流暢，只要說(shuō)出借記卡、信用卡業(yè)務(wù)的相關(guān)字眼，就可以得到相關(guān)業(yè)務(wù)提示，如果需要人工服務(wù)，只需要語(yǔ)音說(shuō)出即可，不再需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，或聽(tīng)完全部業(yè)務(wù)提示再轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，十分智能。
