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Genesys:如何一步到位 和信息壁壘Say Goodbye?

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  許多企業(yè)的呼叫中心都因為各式各樣信息壁壘備受困擾,俗話說的好,想要解決問題,首先要了解問題,機智的小編將這些問題歸為了三大類。
  第一類:渠道單一,或各渠道間信息不互通
  每個渠道是一套獨立的系統(tǒng)(可能是不同廠商提供),沒有進行統(tǒng)一的ACD路由
  不同渠道的座席需登陸不同的界面
  管理人員需要登陸多個監(jiān)控系統(tǒng),看多套系統(tǒng)的報表
  客戶服務記錄和滿意度無法統(tǒng)一管理
  第二類:客戶歷程丟失,嚴重影響客戶體驗
  客戶交互的隨路數(shù)據(jù)不能準確傳遞給座席
  客戶再次聯(lián)絡時找不到之前的記錄,使客戶需要重復之前已提供過的信息
  各渠道之間不能統(tǒng)一識別客戶,造成客戶歷史紀錄在跨區(qū)聯(lián)絡時丟失
  第三類:無法與CRM系統(tǒng)進行有效對接
  座席無法在呼叫中心操作界面上進行與CRM相關的工單等業(yè)務處理,導致座席需要同時登錄呼叫中心和CRM兩套系統(tǒng)
  客戶回訪時座席不能及時查詢到與之對應的工單
  其他與客服相關的部門無法與呼叫中心有效對接
  三大信息壁壘就像三座大山,壓在眾多企業(yè)的呼叫中心身上。
  此刻,最需要的就是裝備功能強大的一體化平臺——PureConnect,助你匯通客服歷程,和信息壁壘saybye。
  它是呼叫中心界的“榮耀王者”
  一體化的解決方案,一臺主服務器囊括了呼叫中心的所有核心功能
  全渠道使用同一座席界面,并進行統(tǒng)一ACD路由,各渠道間客戶歷程全知悉
  功能強大的API可與第三方CRM系統(tǒng)對接,構(gòu)建整體化的客戶體驗平臺。
  作為一款全球化的產(chǎn)品,無需擔心PureConnect會在國內(nèi)市場“水土不服”,我們正在根據(jù)客戶反饋的需求進一步做本地優(yōu)化。
  已是最強還會更強
  微信作為中國最大的社交媒體,將會被整合進PureConnect全渠道中
  座席用戶界面會更加貼合中國企業(yè)的需求
  對于語音識別以及一些更高階的AI,在進一步與中國本土的廠商進行對接
  很多中國企業(yè)(尤其是CMM市場)希望呼叫中心廠商提供與CRM系統(tǒng)合而為一的整體客服解決方案——沒問題,我們正在搞定!
  下面,讓我們來一同感受一下Bricom,絲滑順暢的客戶歷程體驗吧。

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