許多企業(yè)的呼叫中心都因為各式各樣信息壁壘備受困擾，俗話說的好，想要解決問題，首先要了解問題，機智的小編將這些問題歸為了三大類。
第一類：渠道單一，或各渠道間信息不互通
每個渠道是一套獨立的系統(tǒng)（可能是不同廠商提供），沒有進行統(tǒng)一的ACD路由
不同渠道的座席需登陸不同的界面
管理人員需要登陸多個監(jiān)控系統(tǒng)，看多套系統(tǒng)的報表
客戶服務記錄和滿意度無法統(tǒng)一管理
第二類：客戶歷程丟失，嚴重影響客戶體驗
客戶交互的隨路數(shù)據(jù)不能準確傳遞給座席
客戶再次聯(lián)絡時找不到之前的記錄，使客戶需要重復之前已提供過的信息
各渠道之間不能統(tǒng)一識別客戶，造成客戶歷史紀錄在跨區(qū)聯(lián)絡時丟失
第三類：無法與CRM系統(tǒng)進行有效對接
座席無法在呼叫中心操作界面上進行與CRM相關的工單等業(yè)務處理，導致座席需要同時登錄呼叫中心和CRM兩套系統(tǒng)
客戶回訪時座席不能及時查詢到與之對應的工單
其他與客服相關的部門無法與呼叫中心有效對接
三大信息壁壘就像三座大山，壓在眾多企業(yè)的呼叫中心身上。
此刻，最需要的就是裝備功能強大的一體化平臺——PureConnect，助你匯通客服歷程，和信息壁壘saybye。
它是呼叫中心界的“榮耀王者”
一體化的解決方案，一臺主服務器囊括了呼叫中心的所有核心功能
全渠道使用同一座席界面，并進行統(tǒng)一ACD路由，各渠道間客戶歷程全知悉
功能強大的API可與第三方CRM系統(tǒng)對接，構(gòu)建整體化的客戶體驗平臺。
作為一款全球化的產(chǎn)品，無需擔心PureConnect會在國內(nèi)市場“水土不服”，我們正在根據(jù)客戶反饋的需求進一步做本地優(yōu)化。
已是最強還會更強
微信作為中國最大的社交媒體，將會被整合進PureConnect全渠道中
座席用戶界面會更加貼合中國企業(yè)的需求
對于語音識別以及一些更高階的AI，在進一步與中國本土的廠商進行對接
很多中國企業(yè)（尤其是CMM市場）希望呼叫中心廠商提供與CRM系統(tǒng)合而為一的整體客服解決方案——沒問題，我們正在搞定！
下面，讓我們來一同感受一下Bricom，絲滑順暢的客戶歷程體驗吧。
