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新一代智能語音客服 小水智能完成機(jī)器人客戶服務(wù)升級

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  進(jìn)入到新的商業(yè)時代后,移動端市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,成為了全球新經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場。更多產(chǎn)業(yè)將自身業(yè)務(wù)快速的轉(zhuǎn)向服務(wù),企業(yè)中所有的銷售、產(chǎn)品環(huán)節(jié)更是直接被客戶服務(wù)環(huán)節(jié)占了風(fēng)頭。走在全球商業(yè)前列的美國各企業(yè)也開始轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為中心,銷售、產(chǎn)品、運營都更趨向于針對客戶本身的需求。
  小水智能建立的深挖客戶需求->驅(qū)動產(chǎn)品迭代式研發(fā)->大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客->人工智能營銷->持續(xù)收集客戶反饋的完整閉環(huán),更成為了貼近時代的經(jīng)營模式。
  SaaSCRM領(lǐng)頭羊Salesforce正在嘗試將它的CRM軟件進(jìn)行迭代性的重建,希望從圍繞“銷售”轉(zhuǎn)換到圍繞“客戶服務(wù)”的新模式,以匹配這一市場的新趨勢。而中國早已在2016年,被譽為中國硅谷的張江高科凈利潤7.27億元,同比增長51%,凈資產(chǎn)收益達(dá)到9.18%。利潤業(yè)績及增速創(chuàng)公司歷史新高,令人矚目。也在這一年,張江高科決定對原有的客戶服務(wù)平臺進(jìn)行“智慧”提升。可見,提升客戶服務(wù)能級實現(xiàn)智能戶服務(wù),這是大勢所趨,也是小水智能希望幫助企業(yè)做到的“質(zhì)變”。
  現(xiàn)階段未達(dá)成升級的國內(nèi)企業(yè)還是不勝枚舉,其中最明顯的是大部分的O2O型企業(yè)都有擁用巨大的客戶群體。傳統(tǒng)的電銷、客服方式多年來為企業(yè)堆積了公司成本高、人員管理難、工作效率持續(xù)不足等諸多問題。他們急需一整套的智能客服方案幫助企業(yè)替掉傳統(tǒng)客服這個累贅。
  所以質(zhì)變的關(guān)鍵就是能解決問題的“一站式服務(wù)”的產(chǎn)品。小水智能整合人工智能+大數(shù)據(jù)+通訊資源,就是為企業(yè)提供了一整套的客服解決方案。
  語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)等技術(shù)幫助我們的產(chǎn)品實現(xiàn)了更全面的服務(wù)??蛻舢嬒?、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、篩選客戶意向等功能對企業(yè)的客戶服務(wù)策略制定起了決定性的作用,真正達(dá)到高效的精準(zhǔn)營銷更是眾多企業(yè)的心之所向。同時,小水智能也制定了五代的產(chǎn)品更迭計劃。
  也許有人會質(zhì)疑說,客戶怎么會愿意和一個機(jī)器人交流,去解決問題?那么客戶需求又一次被提出來。其實問題在于:大家覺得機(jī)器人不能像人一樣解決問題。所以只要能實際解決掉問題,人或AI并不重要。小水智能為了滿足客戶的需求采用了真人錄制語音的技術(shù),加上如同真人的對話反應(yīng)速度,完全還原與真人交流的聲音與對話過程。并且支持客戶打斷,完全區(qū)別于傳統(tǒng)機(jī)器人的一整套敘述,對話效果與真人差距甚微。
  從效果出發(fā),小水智能機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省80%客戶服務(wù)的人工成本;提升人員管理效率50%-60%;提高5到6倍工作效率;增加80%的數(shù)據(jù)分析價值。從這些數(shù)據(jù)上看,革新企業(yè)的整套客戶服務(wù)體統(tǒng),正是我們的產(chǎn)品作用的有效體現(xiàn)。
  從2016年上線云通訊平臺,到2018年推出自主研發(fā)的智能語音機(jī)器人平臺,并上線全新業(yè)務(wù)品牌小水智能,公司在短短幾年時間內(nèi)實現(xiàn)了躍變。公司立足市場、前瞻未來、深耕技術(shù)、融會貫通,推出以小水智能語音機(jī)器人為代表的備受用戶歡迎的產(chǎn)品,正是其成長的核心所在。
  自產(chǎn)品推出以來小水智能語音機(jī)器人在電信運營商、銀行保險、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)已開展多個項目合作。在降低企業(yè)人工成本,提升工作效率,增進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化,等方面得到市場的高度認(rèn)可。
  我們相信隨著人工智能技術(shù)的逐漸成熟,加速大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用落地,AI已成為全球信息產(chǎn)業(yè)的熱點。小水智能將不斷提升自身實力,進(jìn)一步加強核心技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新,與行業(yè)應(yīng)用深度融合,在企業(yè)服務(wù)市場中占據(jù)一席之地。

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