近日，中國零售銀行創新國際峰會在上海順利舉行，會議立足行業最新技術，重點聚焦國內外零售銀行業務市場動態、風控能力等方面的最新進展。

　　捷通華聲作為國內領先的人工智能產品及解決方案供應商，攜包含全智能客服、智能外呼系統、智能語音分析系統、智能語音導航等在內的靈云人工智能聯絡中心（AICC）解決方案亮相此次大會，并展示了靈云AICC在金融行業內的成功落地應用，成為大會焦點。

　　近年來，隨著國內市場的變化發展，不少領先銀行在新形勢下紛紛選擇立足長遠、加大零售銀行資源投入，零售業務營收占比也穩步上升。據業內機構統計，到2022年銀行業大零售市場規模將達到100萬億。

　　面對可期的市場前景和日益嚴峻復雜的外部環境，如何借助最新科技手段，在產品服務、營銷渠道、風控能力等各個業務環節持續創新，建立差異化的競爭能力，儼然已成為我國商業銀行在發展零售業務的道路上必須面對并解決的重要問題。

　　AI科技賦能開啟新零售服務新模式

　　捷通華聲利用國內領先的靈云人工智能技術，在行業內長期應用實踐中，打磨、總結出來的靈云人工智能聯絡中心（AICC）方案成功解決了零售銀行在發展中所遇到的行業難題。

　　通過搭建靈云人工智能聯絡中心（AICC）方案，零售銀行的客戶可以通過微信、官網、APP等各種網絡渠道向智能客服咨詢金融業務，也可以通過電話客服機器人、大廳實體機器人辦理業務，讓金融服務隨時隨地、觸手可及。

　　與此同時，AICC方案中的靈云智能語音分析系統可以將銀行客服中心的服務通話實時轉為文字，并給坐席提供實時話術提醒和業務輔助，提升坐席服務能力，并可基于通話信息分別分析客戶及坐席的話術，一方面實現對客服服務質量的全面質檢，另一方面銀行可以分析、挖掘營銷信息，優化業務，促進客服中心從成本中心向營銷中心的轉化。

　　面對銀行信用卡中心，靈云智能外呼系統可以幫助銀行自動實現批量智能外呼，進行催繳、催收、核對信息等工作，大幅提升工作效率的同時，也降低了大量人工成本。

　　靈云人工智能聯絡中心（AICC）解決方案包含全智能客服、智能語音導航、智能外呼系統、智能語音分析系統等方案，可全面賦能行業廠商，實現客服中心全流程的智能化，并通過客戶服務大數據，分析、挖掘營銷信息，優化業務。

　　智能問答服務：應用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業務辦理等服務，可大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。

　　智能語音導航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業務系統對接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業務需求，系統將客戶的語音轉化為文本并準確理解客戶的業務需求，直接將語音菜單導航到客戶所需功能節點。

廈門國際銀行APP智能語音助理

　　捷通華聲將智能語音導航應用在廈門國際銀行APP中，實現了銀行用戶在手機銀行APP上，用語音的方式，進行多維度、跨菜單層級的金融業務辦理操作，大幅提升了用戶使用的便捷性和體驗感。

　　智能外呼系統：結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建了一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統。相比傳統人工客服，可極大的降低企業人工成本，成倍提高工作效率。

　　自動語音質檢：通過語音轉寫及數據融合，利用智能技術和質檢策略輔助提高客服質量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業了解市場產品、投訴建議、客戶行為、服務效率等經營內容，提升營銷能力。

　　作為國內領先的人工智能技術與產品提供商，捷通華聲在金融行業已有十多年的技術積累以及成熟的落地應用，全智能客服、智能語音導航、智能語音分析系統、智能外呼系統等產品已服務農業銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時基金、廣發基金等上百家金融機構，助力其創新金融業務模式，推動金融產業智能化升級。

　　零售業務面臨的挑戰迫使零售銀行和開發商都要具備更高的科技能力，捷通華聲也將繼續深耕人工智能在零售銀行領域的應用價值，繼續專注人工智能技術與產品研發，實現靈云人工智能聯絡中心更廣泛的落地應用，助推新零售服務的創新與升級。