國慶期間，除了假日讓人歡慶外，鴻聯(lián)九五也收到了喜訊。近日，經(jīng)授權(quán)公司認(rèn)證專家的嚴(yán)格審核，國家質(zhì)量管理提攜委員會認(rèn)可，鴻聯(lián)九五業(yè)務(wù)基于ISO/IEC20000-1服務(wù)管理體系，符合ISO/IEC 20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)，獲得ISO/IEC 20000-1服務(wù)管理體系認(rèn)證證書；同時(shí)北京鴻聯(lián)經(jīng)過業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證，獲得了GB/T 30146-2013 idt ISO 22301:2012認(rèn)證證書。
本次認(rèn)證的范圍包括電信業(yè)務(wù)中呼叫中心業(yè)務(wù)、跨區(qū)域增值電信業(yè)務(wù)中呼叫中心業(yè)務(wù)，基本上囊括了鴻聯(lián)九五的呼叫中心全線產(chǎn)品。
鴻聯(lián)九五多年來專注于電信業(yè)務(wù)的服務(wù)和產(chǎn)品，不斷規(guī)范公司生產(chǎn)操作流程、有效控制風(fēng)險(xiǎn)、提高投資收益，形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、規(guī)范化管理的模式。服務(wù)體系經(jīng)過多年的運(yùn)行，加強(qiáng)操作流程的規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，使業(yè)務(wù)管理水平得到進(jìn)一步的提高；加強(qiáng)內(nèi)部的審核管理，進(jìn)一步加強(qiáng)自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制；加強(qiáng)管理文件的修改和完善，對經(jīng)營管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、行政事務(wù)管理等方面的文件進(jìn)行規(guī)范，使其符合國家、行業(yè)規(guī)定要求，促進(jìn)了公司內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，為公司實(shí)現(xiàn)全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。
這次多項(xiàng)認(rèn)證的結(jié)果，驗(yàn)證了鴻聯(lián)九五服務(wù)體系的專業(yè)性，也認(rèn)可了鴻聯(lián)九五多年的努力。在進(jìn)行評審時(shí)，我公司各部門積極配合，終于在2018年9月29日領(lǐng)取相關(guān)證書。
鴻聯(lián)九五將繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)秀的服務(wù)管理體系的建立和貫徹運(yùn)行，這將有助于公司不斷提升質(zhì)量管理水平，在市場競爭中樹立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。
