Verint在《2018年聯(lián)絡中心應用市場報告》中被評為頂尖供應商，超越其它40余家供應商
連續(xù)第五年斬獲“2018年亞太區(qū)客戶聯(lián)絡優(yōu)化解決方案年度供應商大獎”
北京，2018年10月9日--客戶交互企業(yè)慧銳系統(tǒng)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint因其卓越的聯(lián)絡中心應用被FrostSullivan評為亞太區(qū)市場份額領(lǐng)導者*，并斬獲“2018年客戶聯(lián)絡優(yōu)化解決方案年度供應商大獎”，有力推動了Verint在亞太及全球進一步踐行客戶交互的易用化、現(xiàn)代化與自動化的企業(yè)承諾。
Verint在FrostSullivan《2017年亞太區(qū)聯(lián)絡中心應用市場報告（預測至2024年）》中參評的40家供應商中脫穎而出，拔得頭籌。該報告指出，當前和未來市場驅(qū)動因素主要表現(xiàn)在以下六個方面：
- 應用功能性和渠道集成度持續(xù)增強，以支持全渠道客戶體驗能力
- 對于豐富、易用的聯(lián)絡中心分析功能的需求不斷提高
- 新的聯(lián)絡渠道不斷增加，如社交媒體與移動聯(lián)絡，對渠道整合的要求日益提高
- 需要不斷進行軟件更新和系統(tǒng)升級，以優(yōu)化產(chǎn)品功能
- 需要通過機器人、虛擬助理與及機器人流程自動化實現(xiàn)日常客戶交互的自動化
- 需要實現(xiàn)聯(lián)絡中心以外的系統(tǒng)和應用集成，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提供支持
Verint亞太區(qū)總裁Ady Meretz表示：“這份享有聲望的報告表明，我們在不斷發(fā)展、生機勃勃的亞太市場已建立起寶貴的合作伙伴關(guān)系，也顯示出客戶對我們的云解決方案的積極反應。我們的解決方案基于開放式設計，讓企業(yè)及機構(gòu)可以選擇采用部分解決方案或整體平臺驅(qū)動的全部解決方案。”
Frost Sullivan《亞太區(qū)聯(lián)絡中心應用市場報告》不僅將Verint評為亞太區(qū)頂尖聯(lián)絡中心應用供應商，還強調(diào)了Verint在包括澳大利亞、印度、中國大陸、新加坡、香港地區(qū)等亞太地區(qū)的領(lǐng)導地位。Verint的領(lǐng)導地位表現(xiàn)在以下幾個方面：
- 質(zhì)量監(jiān)測軟件供應商：在亞太地區(qū)及澳大利亞、中國大陸、香港地區(qū)、印度、印度尼西亞、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、韓國和臺灣地區(qū)等主要國家和地區(qū)所占市場份額最大。
- 分析軟件供應商：在亞太地區(qū)及澳大利亞、中國大陸、香港地區(qū)、印度、印度尼西亞、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、韓國和臺灣地區(qū)等主要國家和地區(qū)所占市場份額最大。
- 人力資源管理軟件供應商：在亞太地區(qū)及印度、中國大陸、香港地區(qū)、印度尼西亞、菲律賓、新加坡和泰國等主要國家和地區(qū)所占市場份額最大。
FrostSullivan還為Verint頒發(fā)了”2018年亞太區(qū)客戶聯(lián)絡優(yōu)化解決方案年度供應商大獎“，這是Verint連續(xù)第五年斬獲FrostSullivan頒發(fā)的亞太區(qū)最佳實踐獎項，彰顯了Verint一直以來秉承的客戶服務理念，即通過交付創(chuàng)新客戶交互解決方案幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務目標。
FrostSullivan亞太區(qū)信息通信技術(shù)（ICT）業(yè)務部客戶聯(lián)絡研究主管KrishnaBaidya表示：“該獎項表彰了Verint團隊所付出的不懈努力，并對Verint在2017年和2018年的出色表現(xiàn)做出了肯定。Verint在亞太區(qū)的市場份額不斷增長，客戶聯(lián)絡優(yōu)化解決方案保持行業(yè)領(lǐng)先。Verint堅定致力于員工交互與分析解決方案功能的不斷提升與擴展，并以此助力企業(yè)交付卓越客戶交互體驗、提升客戶忠誠度并拉動收入增長。”
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關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
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FrostSullivan《2017年亞太區(qū)聯(lián)絡中心應用市場報告（預測至2024年）》，發(fā)布日期:2018年7月
