近期，Teleperformance受邀，成功參加（第十四屆）呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會 暨年度頒獎典禮；本次峰會的主題是“呼叫引領(lǐng)市場、數(shù)字智慧未來”，旨在促進中國呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力國內(nèi)呼叫企業(yè)走向世界。區(qū)別于以往的峰會，本次會議以高規(guī)格、高品質(zhì)和高榮譽為主要基調(diào)，邀請了中國、中國香港、中國臺灣、美國、菲律賓、泰國、韓國、馬來西亞、印尼、澳洲等十幾個國家和地區(qū)的行業(yè)資深專家和知名企業(yè)高管前來分享， 有中國銀行、工商銀行、交通銀行、中國人壽、Teleperformance互聯(lián)企信、小米、華為等400家企業(yè)1000余位呼叫中心高管出席了本次峰會。
伴隨著社會經(jīng)濟、信息技術(shù)、客戶行為的快速發(fā)展，呼叫行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的階段性特征，國內(nèi)大型呼叫中心為適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，朝著全渠道融合、智能互動、精準增值型方向努力。未來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力是人員管理與技術(shù)智能化的融合。基于此背景，來自十幾個國家和地區(qū)的25位呼叫中心領(lǐng)域的行業(yè)專家、學者、企業(yè)高管圍繞“數(shù)字”+“智慧”大局勢下的熱點話題進行了主題分享。分享嘉賓結(jié)合當下熱門的人工智能技術(shù)應(yīng)用迅猛發(fā)展的背景，圍繞“呼叫引領(lǐng)世界，數(shù)字智慧未來”的主題，發(fā)表自己對智能客服相關(guān)問題的看法和見解，為未來行業(yè)發(fā)展的趨勢指引新的方向。
其中Teleperformance互聯(lián)企信代表主題為“打造數(shù)字化客戶體驗進程”詳細介紹了通過各種數(shù)字化技術(shù)解決方案來提升用戶體驗。Teleperformance在全球范圍內(nèi)是全渠道客戶體驗的領(lǐng)導者，這些年一直緊跟時代步伐，持續(xù)研究以及研發(fā)各種數(shù)字化技術(shù)，將最新的數(shù)字化解決方案提供給客戶幫助其提升客服聯(lián)絡(luò)中心的用戶體驗。
一起隨小編看看現(xiàn)場的盛況吧；
Jojo Pacis Capability Development VP of Teleperformance演講
”打造數(shù)字化客戶體驗進程“
現(xiàn)場聽眾專心致志
與其它嘉賓交談
相信未來Teleperformance互聯(lián)企信會持續(xù)為客戶提供更深入全面的數(shù)字解決方案。
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