此次產品轉換工作共涉及壽險22個險種，涵蓋47個產品條款變更，還有48個產品停止接受續保。目前，系統已經觸發近830萬條提醒客戶的短信，壽險客服中心單日呼入量最高突破了11萬通。

　　面對話務高峰，壽險客服中心提前和平安人壽進行溝通，建立應對機制從容應對。一方面，實時調配上線人力，安排各條服務線加班承接話量，保障客戶電話能夠及時接通。另一方面，通過訓練金管家app上的在線服務機器人，智能應答客戶問題。此外，壽險客服中心通過調動服務線跨隊列支援、與同業交流應對經驗、增加坐席下午茶次數等舉措，做好應急服務保障。

　　本次產品轉換工作還將連續觸發10個月的提醒短信，后續壽險客服中心會繼續與壽險保持聯動，適時調整應對措施，幫助專業公司順利完成監管新規下的產品轉換工作。