隨著現代計算機、網絡通信等技術的不斷發展，信息化建設愈加受到政府各個部門的重視。電子政務的進一步深化，呼叫中心也逐漸在政府服務中廣泛推廣，作為肩負公共管理職能的部門，人力資源和社會保障部貫徹落實“以人為本”的執政理念，為提供優質公共服務，實現政府服務向科學化、規范化的根本轉變，攜手聯信志誠，打造群眾滿意、社會認可、服務高效的呼叫中心服務平臺，實現行政運行機制和政府管理方式向規范有序、便民高效的根本轉變。
中華人民共和國人力資源和社會保障部Ministry of Human Resources and Social Security of the People's Republic of China (MOHRSS)是統籌機關企事業單位人員管理和統籌城鄉就業和社會保障政策的中國國家權力機構。十一屆全國人大一次會議第四次全體會議（2008.03.11）“國務院機構改革方案”審議通過組建，同時組建國家公務員局，由人力資源和社會保障部管理。
堅持群眾需求導向，呼叫中心服務平臺為公眾提供了一種方便快捷的電子政府服務，利用已有的網絡建成政府服務系統，采用統一電話號碼，統一的與市民之間的溝通界面，統一的管理、處理和服務質量體系標準，從而體現“一站式”服務，完善電子政務的流程，提高公眾服務水平，實現電子化，提高公眾滿意度。
市民可通過手機、固話、網絡、傳真等方式與政府機構呼叫中心平臺獲得聯系，可實現24小時查詢政策法規、辦事程序；審批進程和結果，可就關注的城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。通過呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強溝通，增進信任，提高公眾對政府服務的滿意度，提升政府形象。
聯信志誠在十余年的發展過程中不斷精益求精，積累了眾多行業解決方案以及行業客戶需求寶貴經驗。典型案例包含銀保監會、國家稅務總局、國家質量監督總局、中國進出口銀行以及遠洋地產、保利置業、中國人壽、中投全球、北大醫療、華商晨報、北京大學、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學等眾多行業領軍企業。
人力資源和社會保障部采用聯信志誠（MyComm）呼叫中心服務平臺來為公眾提供更好的服務，有效節約了社會公共資源，暢通了群眾訴求通道，提高了政府服務效率，成為與群眾交流互動的重要橋梁和紐帶。
