智能網站人工客服系統是一套可以讓企業實現實時在線與客戶進行溝通的系統，它通過語音、文字、圖片等多種方式幫助企業實現更便捷的溝通，提高企業的服務質量，提高客戶滿意度。

集實時在線和人工語音于一體的網站客服工具系統，具有完善的用戶管理功能，能為用戶提供良好而全面的服務，它能夠很好地解決客服中心電話接聽效率低、話務排隊過長、話務質量不高等問題。

對于大型企業來說，通過人工坐席接聽電話效率較低且話務等待時間長，會影響企業形象;同時因話務人員流動性大致使坐席人員不足，影響服務質量;

而使用智能電話機器人則能有效地解決這些問題;而且智能在線語音機器人是基于文本的對話式交互技術來實現與用戶進行對話和溝通，因此其能夠為客服中心帶來更好的服務體驗。

智能網站人工客服系統支持400、800、1010等多個電話號碼接入語音轉文字功能。

同時支持通過企業微信小程序和公眾號來進行人工回復和自動播報等功能，能夠方便快捷地為客戶提供實時信息回復和人工答復服務。

1.支持400電話接入

該功能不僅可以通過智能電話機器人或網頁直接與客戶進行語音交互，還可用于與微信或支付寶等第三方平臺合作，實現線上線下一體化營銷。

2.支持400、800、1010等多個號碼

(1)智能網站人工客服系統能夠將客戶的留言內容實時轉為文本，并自動分類整理成統一的模板;

(2)系統支持將人工回復內容語音播報;

(3)系統支持語音轉文字功能，支持將客戶留言以文字的形式展示在系統頁面中;

智能網站人工客服系統能夠為用戶提供實時人工回答服務，并能為客戶提供咨詢和留言等服務;

3.可自動轉接人工坐席

該功能主要是針對客服中心話務繁忙時，人工坐席接不到電話而設計的，通過該功能可以自動轉接人工坐席來接聽電話。

當客戶撥打電話時，系統會將客戶語音轉為文字轉寫，同時還會將電話自動轉接到人工坐席。

4.自動轉人工話務，可設置多種應答策略

采用人工坐席服務，支持自定義自動轉人工話務，當客戶來電時，自動轉至人工坐席，實現快速、高效地回答客戶的問題。

智能網站人工客服系統主要由呼叫中心(智能網站呼叫平臺)和網頁端兩大部分組成，其中呼叫中心支持多種接入方式：如自定義接入、網頁直接接入、 WEB連接接入;網頁連接后可以直接通過網頁進行人工應答和在線服務;

5.支持微信公眾號接入和小程序登錄

此外，智能網站人工客服系統還可以實現多人同時在線回答客戶問題，提高了客服的工作效率。