幾年前的時(shí)候，大多數(shù)客戶體驗(yàn)專業(yè)人士在聽(tīng)到“中國(guó)是一個(gè)創(chuàng)新者”時(shí)，或許都會(huì)不屑一顧地露出輕蔑一笑。但這種局面轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。
如今，中國(guó)不斷創(chuàng)新，就連西方的成熟市場(chǎng)也不得不開(kāi)始關(guān)注學(xué)習(xí)。中國(guó)的科技巨頭們正在逐漸模糊數(shù)字和實(shí)體之間的界限，并以新的價(jià)值主張擴(kuò)大其平臺(tái)業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。
在本次在線研討會(huì)中，F(xiàn)orrester高級(jí)分析師將為您詳細(xì)介紹2018年客戶體驗(yàn)專業(yè)人士所關(guān)注與努力達(dá)成的三大趨勢(shì)：無(wú)縫體驗(yàn)、難忘的體驗(yàn)和建立信任的體驗(yàn)。
公開(kāi)在線研討會(huì)：2018年中國(guó)客戶體驗(yàn)趨勢(shì)
日期:2018年7月25日
時(shí)間：下午2:00-3:00
主講：RiccardoPasto
語(yǔ)言：中文
摘要
- 中國(guó)各企業(yè)如何創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的未來(lái)
- 是什么在推動(dòng)中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新的引擎
- 2018年客戶體驗(yàn)專業(yè)人士將關(guān)注與努力達(dá)成的三大趨勢(shì)
- 這些趨勢(shì)將如何影響客戶忠誠(chéng)度
在本次公開(kāi)在線研討會(huì)中，F(xiàn)orrester高級(jí)分析師Riccardo Pasto大力將會(huì)詳細(xì)介紹2018年中國(guó)客戶體驗(yàn)的三大趨勢(shì)，并與您在線交流進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
Riccardo Pasto
Forrester高級(jí)分析師，客戶體驗(yàn)
CX Senior Analyst
分析師簡(jiǎn)介
Riccardo在Forrester中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，他的研究側(cè)重于客戶體驗(yàn)管理，客戶服務(wù)，設(shè)計(jì)思維以及本地化戰(zhàn)略。
他的最新研究成果包括：
- 《2017年中國(guó)客戶體驗(yàn)管理現(xiàn)狀》（The State Of CX Management In China，2017），
- 《中國(guó)各銀行需利用客戶體驗(yàn)獲得可持續(xù)商業(yè)增長(zhǎng)》（Chinese Banks Must Embrace Customer Experience To Achieve Sustainable Growth），
- 《客戶服務(wù)的再思考——搭建情感互動(dòng)》（Rethink Customer Service To Build Emotional Engagement），
- 《海底撈案例研究：客戶至上，體驗(yàn)為王》（Case Study:HaiDiLao Cooks The Competition With Memorable Customer Service）
- 《2018年中國(guó)客戶體驗(yàn)趨勢(shì)》（Customer Experience Trendsin China，2018）
- 《Forrester Wave™:2018年第二季度中國(guó)銀行業(yè)手機(jī)應(yīng)用測(cè)評(píng)》（The Forrester Banking Wave™: China Mobile Apps, Q2 2018）等。
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