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Liquid Voice為聯(lián)絡(luò)中心推出了實(shí)時分析功能

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)6月27日消息(編譯/老秦):作為交互記錄、質(zhì)量管理和分析的提供商,Liquid Voice已經(jīng)宣布即時可用的實(shí)時分析。這項(xiàng)新功能是與自動語音識別(ASR)解決方案的全球供應(yīng)商Speechmatics合作開發(fā)的,它提供了即時的交互信息,并將在廣泛的聯(lián)絡(luò)中心和合規(guī)應(yīng)用中帶來顯著的好處。
  Liquid Voice的產(chǎn)品經(jīng)理馬特•馬里斯(Matt Marris)表示:“這種新的Liquid Voice分析解決方案為聯(lián)絡(luò)中心提供了實(shí)時洞察,并克服了其他分析平臺的缺點(diǎn),后者可能需要15分鐘到24小時才能交付所需的結(jié)果。與以前的實(shí)時解決方案不同,它使用深度學(xué)習(xí)來創(chuàng)建呼叫的文本。這使我們能夠提供關(guān)于腳本遵從性、合規(guī)性和實(shí)時警報的更高級的功能。”
  “Liquid Voice專注于正在進(jìn)行的一項(xiàng)發(fā)展計劃,該計劃將該公司定位為該行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者,”馬里斯(Marris)繼續(xù)說道:“與世界領(lǐng)先的科技公司合作,如Speechmatics,使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏杀居行У慕鉀Q方案,推動實(shí)現(xiàn)真正持久的商業(yè)利益,并使Liquid Voice具有重大的競爭優(yōu)勢。”
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