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中國航信移動客服客戶端APP上線運行

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  為響應中央提出的“雙創(chuàng)”和“互聯(lián)網+”等轉型戰(zhàn)略,中國航信自主創(chuàng)新逐步探索出了一條國企改革的路徑。在這樣的大背景下,運行中心客戶服務部以互聯(lián)網思維積極探索提升服務品質,改進服務方式,增強客戶體驗和滿意度的發(fā)展思路,經過7個月的努力,在各級領導和兄弟部門的大力支持下,客戶服務部成功開發(fā)了中國航信移動客服客戶端(APP)項目,完成了技術投產并成功上線。
  中國航信移動客服客戶端(APP)共設有四個功能模塊,分別為專家預約、業(yè)務咨詢、自助服務和問題交流。專家預約是客戶服務部借助移動客戶端推出的一項新服務,將打破以前服務中機器自動化分配服務資源,用互聯(lián)網技術預約服務專家,使我們的服務更加精準化、更加有針對性,依靠這一產品實現(xiàn)了服務定制化的創(chuàng)新。
  在技術變革的推動和互聯(lián)網+飛速發(fā)展的浪潮中,客戶服務部一直積極推進著融合發(fā)展的創(chuàng)新變革,努力探索適合自身的服務模式和路徑。移動客服客戶端(APP)的上線運行,將助推部門在移動互聯(lián)服務方面的發(fā)展,拓寬服務客戶的渠道,實現(xiàn)部門在電話、傳真、自助服務平臺、客戶服務網站、微信服務平臺等六大服務方式的全覆蓋,同時,移動客服客服端(APP)也將大大推進新一代系統(tǒng)服務支持工作的開展,由于新系統(tǒng)的技術變革對多年來傳統(tǒng)的服務模式產生了沖擊,提出新課題,移動客服客戶端(APP)應運而生。只要有手機和網絡,隨時隨地都可以享受到服務,大大增強客戶的體驗,為新一代系統(tǒng)客戶的服務支持工作保駕護航。
  中國航信移動客服客戶端(APP)著眼于全方位服務客戶的獨特屬性,以客戶需求為出發(fā)點、網絡科技為著力點、創(chuàng)新發(fā)展為主攻點、優(yōu)質服務為落腳點,有效完善了客戶與航信的溝通橋梁,讓廣大客戶切實感受到人性化、特色化、專業(yè)化的服務。它的上線是“聆聽在心,服務在行”服務理念的又一生動實踐,將有力提升公司的創(chuàng)造力、影響力、競爭力。同時,客戶服務部也將深入結合互聯(lián)網技術的發(fā)展,進一步完善優(yōu)化相關功能,力爭把客戶端打造成服務客戶的又一張亮麗的名片。

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