為應對新技術、新模式對金融業客服中心建設與管理的影響，中國金融業客服中心發展聯盟與《金融電子化》雜志社于2017年7月19-21日在四川省成都市舉辦“第十屆中國金融業客服中心發展研討會”。

會議現場

　　本次論壇以“金融科技時代的轉型與創新”為主題，邀請相關專家、學者和金融從業人員進行廣泛交流和深入研討，鴻聯九五呼入業務中心總監郝杰女士也應邀出席本次會議，并發表了題為《聚焦產業，價值重塑---還原呼叫中心外包服務的本我》的演講。

郝杰總監發表演講

　　郝杰總監在會議上強調是“政策+技術的驅動”推動了當前的呼叫中心產業發展，影響成本、管理、服務效率、客戶感知、產出等多個維度，需要把這些深刻地消化到日常運營當中，特別是對于外包呼叫中心而言，必須適應趨勢，否則會面臨“出局”的風險和壓力。并向與會嘉賓分享了鴻聯九五金融業務中心的相關案例，以及公司為推動技術進步所做的研發投入等內容。

郝杰總監對公司進行介紹

　　人工智能與大數據，是當前科技發展的前沿，人工智能仰賴于“專業的、海量的、深度的”數據做基礎，而這些數據的搜集正是我們鴻聯九五特有的行業屬性，每天都有海量的第一手的客戶需求數據可以用來分析和應用，其未來的價值無法估量。