近期，第六屆香港國際卓越顧客關(guān)系服務(wù)及創(chuàng)新博覽會在港成功舉辦。期間，香港及亞太顧客服務(wù)協(xié)會（HKCSC APCSC）在香港國際卓越顧客關(guān)系服務(wù)及創(chuàng)新博覽會為表現(xiàn)優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)隆重頒發(fā)“香港國際卓越顧客關(guān)系服務(wù)及創(chuàng)新博覽會創(chuàng)新獎(jiǎng)”（簡稱：博覽會創(chuàng)新獎(jiǎng)），涉及獎(jiǎng)項(xiàng)主題涵蓋數(shù)碼、社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云端、CRM、客戶聯(lián)絡(luò)中心、BPO、電子商務(wù)和安保行業(yè)等等。其中，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司榮獲CRE創(chuàng)新顧客體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室外包服務(wù)類創(chuàng)新獎(jiǎng)。
自2012年設(shè)立香港國際博覽會創(chuàng)新獎(jiǎng)以來，該獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)是在以客為本的經(jīng)濟(jì)中推廣解決商業(yè)挑戰(zhàn)以及改善卓越顧客關(guān)系之創(chuàng)新。卓越顧客關(guān)系服務(wù)及創(chuàng)新博覽會以及博覽會創(chuàng)新獎(jiǎng)表揚(yáng)行業(yè)創(chuàng)新解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，以成功的商業(yè)方案幫助支援其顧客，并進(jìn)一步強(qiáng)化其在行業(yè)內(nèi)企業(yè)品牌，以及亞太區(qū)建立可持續(xù)的商業(yè)發(fā)展策略。
亞太顧客服務(wù)協(xié)會（APCSC）主席朱剛岑先生表示：“顧客體驗(yàn)、參與、便捷、個(gè)性化已成為忠誠度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新及擁抱有創(chuàng)意的方案，以提升整體顧客體驗(yàn)和忠誠度。進(jìn)一步整合云端計(jì)算和大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以為客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度、投資回報(bào)及有效參與。透過香港國際卓越顧客關(guān)系服務(wù)（CRE）及創(chuàng)新博覽會，我們看到CRE創(chuàng)新與移動(dòng)O2O整合已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型和領(lǐng)導(dǎo)市場的驅(qū)動(dòng)力。恭喜北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司對顧客體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室和全渠道解決方案的創(chuàng)新，贏得了香港國際博覽會CRE創(chuàng)新獎(jiǎng)！”
左一為APCSC主席Jason Chu，右一為Teleperformance互聯(lián)企信代表Veronique女士
“我們很榮幸能夠獲得博覽會創(chuàng)新獎(jiǎng)的‘CRE創(chuàng)新顧客體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室外包服務(wù)獎(jiǎng)’！在提供專業(yè)客戶服務(wù)的領(lǐng)域，我們一直在力求運(yùn)用創(chuàng)新，做到更好”。Teleperformance China CEO衛(wèi)振雄先生講到：“作為客戶服務(wù)管理方面的全球領(lǐng)導(dǎo)者，Teleperformance已經(jīng)持續(xù)40年為世界各地的客戶提供專業(yè)的外包客服解決方案。2017年，Teleperformance China互聯(lián)企信進(jìn)入中國市場也已經(jīng)有10周年了，我們不斷完善，提供包含語音、郵件、聊天、視頻、機(jī)器人應(yīng)答與聊天、社交媒體等等的全管道客戶服務(wù)。我們的CX-lab（客戶服務(wù)體驗(yàn)研發(fā)中心）每年通過大量的研究與調(diào)研來了解各行各業(yè)用戶使用習(xí)慣，為我們的客戶提供個(gè)性化的客戶服務(wù)解決方案。同時(shí)，我們也相信Teleperformance China互聯(lián)企信未來會
秉承其一貫的宗旨，為更多的客戶提供更高水準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。”
恭喜Teleperformance China，預(yù)祝互聯(lián)企信未來發(fā)展更好！
