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Polylink為「木德木作」部署簡(jiǎn)單高效的呼叫中心平臺(tái)

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  近日,木德木作家居公司在武漢的呼叫中心系統(tǒng)成功上線,該系統(tǒng)采用了業(yè)界領(lǐng)先的Polylink多媒體呼叫中心平臺(tái),目前第一期的規(guī)模為50個(gè)座席,并將在后期持續(xù)擴(kuò)容,以滿足不斷增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求,為木德木作在華南區(qū)的業(yè)務(wù)拓展提供強(qiáng)大的服務(wù)支撐。
  木德木作家居有限公司(MERTEL)創(chuàng)立于1999年,初期以廚柜及定制家具的OEM代工業(yè)務(wù)為主。自2005年起,木德木作逐步走上了前店后廠的“工廠店”直銷模式,是全屋定制C2M模式開(kāi)創(chuàng)者。隨著業(yè)務(wù)的拓展,漸漸難以滿足越來(lái)越多的服務(wù)場(chǎng)景,因此,木德木作家居公司決定自建一個(gè)滿足業(yè)務(wù)靈活性的呼叫中心系統(tǒng),提供一流的客戶服務(wù)。
  傳統(tǒng)意義上的呼叫中心主要有咨詢、維修和投訴等業(yè)務(wù)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶不再僅僅依賴電話和人工交互,而是開(kāi)始借助各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道獲取自助式服務(wù),因此,呼叫中心所帶來(lái)的成本、性能、開(kāi)發(fā)、管理等問(wèn)題更加不容忽視。
  經(jīng)過(guò)多方對(duì)比篩選,木德木作家居公司最終選擇了Polylink多媒體呼叫中心系統(tǒng),系統(tǒng)能夠幫助他們快速、低成本部署呼叫中心業(yè)務(wù),提供包括交互式語(yǔ)音導(dǎo)航、在線客服、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、自動(dòng)呼叫分配、智能預(yù)測(cè)式外呼等豐富的功能模塊,針對(duì)不同的差異化需求提供定制服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷一步到位。值得一提的是,Polylink靈活的系統(tǒng)架構(gòu)使得系統(tǒng)易于擴(kuò)展,為后續(xù)呼叫中心系統(tǒng)的擴(kuò)容提供了較大的升級(jí)空間,同時(shí),這種靈活的系統(tǒng)架構(gòu)能快速進(jìn)行新應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和加載,滿足業(yè)務(wù)靈活性需求。
  在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,很多中小企業(yè)正迅速發(fā)展,傳統(tǒng)企業(yè)也都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型,呼叫中心是客戶對(duì)企業(yè)的第一感知,是最先收到并記錄客戶需求、發(fā)現(xiàn)并傳遞問(wèn)題的部門(mén)。Polylink多媒體呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速部署相關(guān)業(yè)務(wù),并且始終保持呼叫中心技術(shù)的更新,幫助企業(yè)搶占市場(chǎng)先機(jī)。
  對(duì)于此次雙方的攜手合作,「木德木作」負(fù)責(zé)人也表示:Polylink是一個(gè)有愿景、有價(jià)值觀、有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì),有最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù),Polylink為我們提供了更適合的解決方案,通過(guò)Polylink低成本、快速地部署呼叫中心業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)水平、客戶滿意度等一系列發(fā)展目標(biāo)。
  作為最會(huì)幫企業(yè)賺錢(qián)的呼叫中心產(chǎn)品,Polylink多媒體呼叫中心系統(tǒng)幾乎涵蓋了目前企業(yè)呼叫中心所有的功能需求,具有成本低、搭建快、易擴(kuò)容、按需部署的優(yōu)勢(shì),無(wú)疑是為推動(dòng)企業(yè)形成優(yōu)勢(shì)資源整合,全方位打造智能呼叫中心平臺(tái)提供了強(qiáng)大的原動(dòng)力。

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