CTI論壇(ctiforum.com)5月3日消息（編譯/老秦）:在過去的幾年里，Talkdesk公司為企業(yè)提供了一種讓基于云的呼叫中心運(yùn)行的方法。然而，該公司意識(shí)到，它只提供了一個(gè)它的客戶需要向他們的客戶提供最好支持的組件。

　　考慮到這一點(diǎn)，該公司將推出AppConnect，一個(gè)用戶可以與其他服務(wù)提供服務(wù)進(jìn)行連接的地方。因此，它可以有效地運(yùn)行呼叫中心所需的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　AppConnect讓客戶能夠快速、方便地免費(fèi)注冊(cè)并試用服務(wù)，這些服務(wù)使企業(yè)的呼叫監(jiān)控甚至是員工管理都更加地智能。對(duì)于合作伙伴來說，該商店為數(shù)百名企業(yè)客戶提供了訪問他們問題解決方案的途徑。

　　在創(chuàng)建應(yīng)用商店的時(shí)候，有三件事情對(duì)Talkdesk來說很重要。首先，所有的合作伙伴應(yīng)用程序可以快速、輕松地設(shè)置--以AppConnect舉例來說，這意味著一鍵安裝客戶選擇的任何應(yīng)用程序。

　　第二，所有AppConnect合作伙伴提供30天的免費(fèi)試用，讓Talkdesk客戶以無風(fēng)險(xiǎn)的方式為企業(yè)找到效果最好的服務(wù)。最后，希望創(chuàng)建一個(gè)現(xiàn)收現(xiàn)付的模式，以避免客戶鎖定為Talkdesk的客戶并需要簽署長期合同。

　　“免費(fèi)試用還沒有在企業(yè)呼叫中心軟件領(lǐng)域里流行，”Talkdesk CEO Tiago Paiva告訴我。也許更重要的是，在此之前，一個(gè)企業(yè)可能需要幾個(gè)月的時(shí)間來評(píng)估產(chǎn)品、談判合同、整合商業(yè)智能、勞動(dòng)力管理工具等。

　　綜合起來，這三件事減少了建立和管理呼叫中心所可能引起的許多摩擦。與其他應(yīng)用商店一樣，Talkdesk計(jì)劃與參與合作的合作伙伴和通過平臺(tái)注冊(cè)的客戶分享收入。

　　16家公司在Talkdesk AppConnect上推出了應(yīng)用，產(chǎn)品范圍包括：VoiceBase、PlayVox、AutoReach、TalkIQ、Grow、Teleopti、SimpleEmotion、Deepgram、VoiceOps、Performetric、NomNom、Verizon Instant Access、ProcedureFlow、TalkAlly、Injixo和ScreenMeet。

　　對(duì)Talkdesk來說，該公司能夠推出應(yīng)用商店的主要原因之一是它在過去幾年里取得的規(guī)模。該公司花了四年時(shí)間達(dá)到了該平臺(tái)上的1000萬次通話的里程碑。從那以后，它的增長是10倍，最近剛剛慶祝了它的第1億個(gè)電話。

　　作為一個(gè)企業(yè)，它也在迅速成長。該公司現(xiàn)在雇傭了將近300人，計(jì)劃明年再招聘另外的150到200名員工。為了支撐這一增長，該公司計(jì)劃在葡萄牙開設(shè)另一個(gè)辦公室。

　　Talkdesk籌集了約2500萬美元后，成立于2011年，投資者包括DFJ、Salesforce Ventures、Storm Ventures和500個(gè)創(chuàng)業(yè)者。