恒生下半年將于即時通訊平臺上推出信用卡Lifestyle Chatbot，客戶透過文字查詢，人工智能程式便會分析問題，從而揀選適合客戶的購物及餐飲優惠，并可直接替客戶于餐廳訂枱。

　　至于另一Chatbot則是智能服務助理，會于該行網頁上推出，供客戶查詢一般銀行服務及產品，例如旅游保的保障范圍、外幣滙率等。

　　零售銀行及財富管理業務主管關穎嫻指，由于Chatbot應用「自然語言處理」及「機器學習」技術，客戶即使中英夾雜，或使用口語，程式亦能辨認查詢。除此之外，該行今年亦計劃于電話理財服務引入聲紋認證，以及在流動理財服務推出指紋認證，未來會逐步于不同服務平臺上引入多方面的金融科技。

　　雖然金融科技有助減少銀行電話中心所處理的查詢，但關穎嫻強調目前沒裁員計劃，會將電話中心人手調配至理財及投資服務等，加強對銀行的效益。