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Synway和Genesys在美國共同打造基于VoIP的客戶服務系統

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  Genesys是世界領先的呼叫中心解決方案提供商,總部在舊金山,25年來,他們將客戶至上的理念發揮到極致,相信積極的客戶互動會帶來巨大的業務成果,然而,許多傳統的呼叫中心仍然是依賴PSTN網絡(E1/T1、無線、FXO/FXS)。于是Genesys在全球范圍內與知名VoIP網關廠商合作(包括Avaya、Synway、Audicodes、Cisco),將其呼叫中心連接到SIP中繼。構建出一個全新的呼叫中心系統。
  Genesys呼叫中心業務規模逐年穩步增長。和現有的VoIP網關廠家的合作也是越來越緊密,在需要高質量網關的同時,也需要降低整個通訊系統的硬件成本。而Synway和Genesys的合作,就是設法給客戶提供了一個更強大、更具成本優勢的通訊系統解決方案。
  在美國本土,Synway與Genesys合作的過程中,Synway的SMG2000系列E1/T1網關和SMG3000系列電信級E1/T1網關,被選擇與Genesys的呼叫中心系統互聯。新的解決方案可滿足大型或小型呼叫中心的需求。其中SMG3000電信級E1/T1網關特別適用于電信級ISP和大型企業。
  在運營的過程中SynwayVoIP網關具有高效的呼叫分類功能(call classification),這來源于Synway網關自帶的篩號功能,對于提高Genesys的呼叫中心(高密度OBD、預測撥號、電話營銷等)的撥號效率和降低運營成本至關重要。它不僅幫助最低化撥號成本,而且最大化撥號(人力和網絡)資源價值。通過呼叫分類,OBD應用可以將Genesys的撥號效率提高高達60%,而成本降低20%。并為代理和訂購者帶來更高的滿意度。而且,該解決方案還提供一個高度集成的和直觀的管理系統,可以簡單方便的管理整個平臺。
  • 最大程度的節省運營成本和售后成本,提高效率和效益;
  • 電信級可靠性,可以高性能滿負載長期運行;
  • Synway網關產品+Genesys軟件的組合,具有更多升級和定制的空間,給客戶帶來長期的使用價值。

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