呼叫中心是以充分利用現代通信與計算機技術及數據庫營銷為手段，專注打造靈活處理大量各種不同電話呼入、呼出業務和服務的運營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場營銷和電話銷售活動為主。

　　淇濱區以市商務中心區核心區1.2平方公里為呼叫中心產業新城載體，利用約40萬平方米的現有樓宇，約30萬平方米的在建樓宇，吸引呼叫中心、電子商務及上下游產業集聚，規劃2017-2022年實現5萬坐席，帶動15萬人就業(2017年實現5000座席，2018年實現2萬座席以上，2019年實現3萬座席以上，至2022年實現5萬座席以上)。由國家信息中心呼叫中心與電子商務發展研究院和全國最大的第三方園區運營機構——西安三元創業投資有限公司對項目進行產業招商、運營，促進產業融合生活、環境融合服務，推動淇濱區產城融合，打造立足豫北、輻射全國的呼叫中心產業示范基地和區域電子商務產業中心。