2017年3月13日，由COPC Inc.中國區總監崔曉女士帶領的COPC顧問團隊來到中國太平武漢客服中心，開始了為期一周的基線評估工作。
（圖為：COPC Inc.中國區總監崔曉女士在基線評估結果展示報告會上講話）
作為COPC認證的首要階段，中國太平的相關領導及運營管理人員也對本次基線評估工作給予了極大的重視，也在前期做了大量的數據整理及準備工作。
（圖為：中國太平相關領導及運營管理人員在基線評估結果展示報告會上專心聆聽）
COPC顧問團隊在這一周的時間里，通過人員訪談、現場觀察、文檔查閱、數據分析等多種方式，針對中國太平的公司愿景、業務流程、人員管理、運營績效、自助渠道等各項管理流程，對比COPC®顧客體驗標準6.0版本的條目要求，進行了全面的評估，找到運營工作中可以進一步改善的機會和空間。
（圖為：COPC Inc.中國區顧問柯嵐女士在基線評估結果展示報告會上闡釋人員管理部分）
接下來，中國太平也即將步入項目的第二階段，即結構化支持部分。屆時，COPC顧問團隊將不斷指導中國太平縮小與COPC標準要求的差距，逐步實現達成認證的最終目標。
