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光大期貨選擇聲通自建呼叫中心服務 --打造一體化標準服務平臺

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  原始的基礎手工操作工作模式,已經不能適應現代企業服務的高要求。優質、高效才是客戶服務的核心詞。光大期貨有限公司(EBF)全力打造一流交易平臺,為提升客服工作效率,做好業務服務工作,同時有利于公司總部及各業務分支機構對外提供統一標準化的服務,樹立光大期。專業、高效的企業形象,迫切需要建立一套集電話、自助語音服務、錄音等為一體的呼叫中心服務平臺。上海聲通憑借多年的行業服務經驗和雄厚的技術實力支撐,在眾多應標企業中脫穎而出,成為光大期貨呼叫中心平臺搭建的服務商。
  通過前期對光大期貨的建設需求分析和項目評估,上海聲通給出了專業的解決方案,從項目建設規模、功能性需求和非功能性需求三個方面,同時兼顧系統的數據安全性和保密性,為廣大期貨打造一體化標準服務平臺,在語音語音服務方面,實現包括CTI服務、IVR服務、錄音服務,提供呼叫中心平臺的服務能力,包括自助語音服務、電話智能路由、轉人工、排隊、電話錄音等功能;在應用支撐方面,為座席以及管理人員提供的業務服務功能,包括話務工單、業務工單的管理、電話回訪管理、分級權限管理、座席監控、業績統計報表等;此外,系統還提供了與期貨交易系統以及客戶系統對接的接口,以實現客戶自助語音服務以及人工服務所需要的交易查詢、下單、來電彈屏等功能。
  目前項目已經進入實施搭建階段,相信呼叫中心服務平臺投入運營后,能為廣大期貨的客戶服務帶來質的飛躍和轉變。上海聲通在呼叫中心領域有著十多年的技術研發經驗、項目運營經驗和行業服務經驗,已經為1000多家金融、地產、互聯網、教育、IT等行業用戶提供呼叫中心建設和云呼叫平臺服務,并獲得各行業用戶的認可和青睞,行業服務經驗的累積讓聲通對行業的認知不斷加深,對呼叫中心的行業解決方案也更得心應手,聲通將更加專注于呼叫中心技術的研發和行業解決方案的提升,更好地為用戶服務。

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