近日，南京12320衛生熱線正式宣布選擇賽特斯作為合作伙伴建設其智能知識庫系統。南京12320目前已經建設完成一套完整的服務廣大市民的隊伍，每日接聽電話服務量近5000通。該系統配合APP、微博、微信、網頁等其他新媒體渠道，實現了對醫療健康方面內容的全方位服務，利用新產品、新技術為廣大市民提供更好的健康服務，是對國家互聯網+政務政策的具體落實。
12320衛生熱線的知識管理及應用水平是決定12320衛生熱線健康咨詢客戶體驗的首要因素，傳統的基于文檔管理的非結構化知識體系無法繼續支撐來自內外部服務的壓力和創新挑戰。通過建立12320衛生熱線智能知識庫，能更好的幫助12320衛生熱線公眾健康服務平臺建立符合未來發展方向的知識管理和應用體系，實現知識工作的自動化和智能化。
在客戶服務過程中，客戶滿意度的改善很大程度上歸因于在最短的時間內獲得最有價值的信息。知識庫所儲備內容的質量以及對客服人員、用戶提供知識內容的方式很大程度上影響并決定了客戶的滿意程度。
賽特斯是國內領先的智能客服系列解決方案提供商之一，目前已為國內包括多個行業的多家客戶提供服務，擁有多項相關技術和專利。項目順利實施后，將通過提供科學的工具，促進南京12320衛生熱線業務能力的提升，并解決在業務知識的儲備、學習、使用等方面的問題，為市民健康服務標準化以及南京12320衛生熱線的整體形象提升提供有力的保障。
南京12320衛生熱線作為全國衛生系統的優秀單位，項目具有很強的示范意義，項目的順利建設和有效應用，為未來向全國各地12320衛生熱線推廣提供寶貴的經驗和數據。
