上海米領通信技術公司（http://www.microlink.im）受邀參加以“消費金融，因你而美”為方向的第二屆中國消費金融發展大會，該金融發展大會于12月15-16日空降帝都北京，隆重召開！
本次大會以“從0到1”為主題，從資金來源開始，涵括場景獲客，用戶體驗及業務創新，貸前風控到貸后催收與不良資產處置等金融議題，會議現場匯聚了來自政府協會、銀行、電商、消費金融公司、大數據、征信公司等行業的600余名參會代表，將開啟一場全方位的思想盛宴，而其中，上海米領通信技術有限公司受邀參加此次發展大會，共享金融盛宴。
隨著金融業改革的步伐不斷加大，P2P等新型金融產業如雨后春筍般出現，呼叫中心的職能也從傳統的服務職能向交易職能和營銷職能轉化，上海米領通信技術有限公司，在金融行業不斷的探索和創新，推出了SmartCall金融專版呼叫中心解決方案。
金融行業呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口，業務功能比較單一。隨著金融業改革的步伐不斷加大，P2P等新型金融產業如雨后春筍般出現，呼叫中心的職能也從傳統的服務職能向交易職能和營銷職能轉化，上海米領通信技術有限公司，在金融行業不斷的探索和創新，推出了SmartCall金融專版呼叫中心解決方案。
金融行業呼叫中心，因行業的高端性、業務的復雜性，決定了對技術平臺的高要求：
1、在大容量、高并發的情況下具有高穩定性；
2、適應業務的變化和發展的平滑拓展能力；
3、多種媒體渠道的統一接入和管理能力；
4、基于統一接口和數據的定制化開發能力；
5、IT交付、項目實施、定制開發和售后服務的本地化保障能力；
根據這些硬性要求，上海米領通信技術有限公司依托自身豐富的呼叫中心研發運營經驗，開發出了SmartCall呼叫中心金融專版。金融專版在SmartCall的全面功能之上，針對金融企業特色，增加了智能質檢、云客服、在線直播等特色功能。
1、 智能質檢
金融企業每天面臨著大量的客戶咨詢電話，對錄音進行質檢的工作量巨大。而SmartCall具有強大的TTS技術，所以智能質檢功能可以準確的將錄音轉換成文字，質檢人員只需將需要考核的關鍵字輸入進行搜索，系統能自動篩選出與關鍵詞相關的錄音內容，可以大幅減少人力勞動，節省質檢人員時間。
2、云客服
云客服相對于傳統客服的優勢巨大，米領通信采用“呼叫中心+CRM+云客服”模式，讓客戶在使用具有CRM功能的呼叫中心時，還可以通過網頁、APP、微信微博等多種渠道實現客服與用戶之間的聯系。
3、在線直播
隨著參與者身份的多元化，視頻直播從最初簡單的聊天向更具實質性的內容發展。現在，不少金融企業為了吸引客戶，開始通過在線直播的方式來推薦金融產品。
據了解，上海米領通信技術有限公司是中國領先的企業通信及呼叫中心整體解決方案供應商，專注從事大型呼叫中心技術研究，CRM系統開發以及為企業通信提供整體解決方案，致力于為用戶提供極致體驗、功能全面以及高性價比的呼叫中心整體方案。
