客戶眾多的服務業，在面對客戶管理的時候，總是會手足無措，龐大的客戶數據資料庫，在處理的時候總是有些棘手；同時，如何為客戶帶來良好的服務體驗，與客戶進行有效溝通？作為萬科旗下著名的全裝修品牌，萬科美好家在創立初期，就已經遇到這些問題。
萬科美好家負責人在與米領通信技術團隊接洽時，提出了這些困惑，同時也需要在系統中有一個“活動通知”的功能，希望可以選定區域對萬科業主進行通知，為客戶提供良好的服務，全面提高客戶滿意度。
1、信任促進合作，定制開發實用功能
同樣作為技術負責人，美好家負責人十分信任米領通信10余年的呼叫中心建設和實施經驗，在看過米領通信自主開發的SmartCall呼叫中心系統，演示了一下系統50多種功能之后，他們當即決定合作。米領通信根據他們的需求，為他們定制開發了“活動通知”功能。萬科業主眾多，美好家的業務需求主要是通知業主參加家裝展會，尋求業主的家裝需求，米領通信定制開發活動通知功能，可以在系統中新建活動，創建每次家裝活動主題及具體活動內容時間及其他事項，在“通知人”一欄中則可以選擇需要通知的業主，讓通知定向化、細分化，更具有針對性，選擇相應的業主之后，則可以在SmartCall呼叫中心系統中開始給座席分發呼叫任務，通過專業的定向化業主通知篩選，更好的記錄業主的家裝需求，提高銷售業績。
2、流程化管理客戶，全方位提高工作效率
呼叫任務完成之后，根據記錄的業主信息及家裝需求，米領通信呼叫中心系統后臺可以自動生成表單，在家裝展會上，也可用于客戶簽到，此舉一方面是方便現場管理，在另一方面，通過該表單上預約客戶的數量，可以全面把控家裝會的成本投入。后期根據這些客戶的到場的家裝需求，錄入系統后則進入SmartCall呼叫中心系統中訂單管理和訂單模塊環節，便于后期訂單管理；從客戶家裝需求開發到商務洽談、成單管理全程都在米領通信呼叫中心系統中完成，流程化管理，提高工作效率，通過直觀的銷售漏斗圖形分析，更準確的把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進。
服務業本身因其行業的特殊性，客戶資源管理眾多，所以在呼叫中心選擇方面要更要注意其功能是否貼合業務發展需求，可以根據業務發展需求而量身定制的米領通信呼叫中心不失為一種選擇。
