1、內容概要
2016年的客服圈，最火莫過于：轉型。
個人的重新定位、團隊的權責改變、行業的趨勢顛覆……
客服知道第18期[大咖說]
客服自媒體人、行業培訓師常思危
從個人到行業，暢聊變革、轉型：
1.如何看待客服工作、以及行業發展趨勢？
2.如何面對客服機器人（人工智能）的挑戰？
3.共享經濟，在客服行業的應用是否行得通？
4.面對變革和挑戰，我們怎么構建個人競爭力？
5.如果不做客服了，還有哪些出路？
行業變革、職業轉型是一個大話題，
它或許不會立即影響每一個人。
但是，變革總是孕育著更多的機會，
而機會，總是留給有準備的人……
2、訪談實錄
3、講師介紹
常思?？头悦襟w、行業培訓師
如果你也身處服務行業，那么，即使沒聽說過他的名字，也一定在朋友圈讀過他多篇10000+文章。
中國客服行業一個有溫度的自媒體——“常思危”的創始人，作品《客戶服務的100句甜言蜜語》《春節了，客服也要回家過年》《我為客服代言》《我在移動客服上班》《服務，為什么不能有底線》……
2001年進入移動客服，一路拼搏從一線員工、到部門團隊管理。
2016年初，離開工作了15年的中國移動，轉型成為一名行業培訓師。而未來，一個更大的客服資源交互平臺正在構建……
