若CRM客戶關系管理發展日益茁壯且運用得當,消費者的所有個人紀錄將無所遁形。
以下這則網絡笑話,也許能有成真的一天……
客服:「曦曦披薩店您好!請問有什么需要我為您服務?」
顧客:「你好,我想要………」
客服:「先生,請把您的會員卡號碼告訴我。」
顧客:「喔!請等等,12345678.」
客服:「陳先生您好,您是住在新康街,您家電話是1234567,
您的公司電話是7654321,您的行動電話是13966666666.
請問您現在是用哪一個電話呢?」
顧客:「我家,為什么你知道我所有的電話號碼?」
客服:「陳先生,因為我們有連線到‘CRM客戶管理系統’。」
顧客:「我想要一個海鮮披薩……」
客服:「陳先生,海鮮披薩不適合您。」
顧客:「為什么?」
客服:「根據您的醫療紀錄,您有高血壓和膽固醇偏高。」
顧客:「那……你們有什么可以推薦的?」
客服:「您可以試試我們的低脂健康披薩。」
顧客:「你怎么知道我會喜歡吃這種的?」
客服:「喔!您上星期一在國家圖書館借了一本《低脂健康食譜》。」
顧客:「哎呀!好……我要一個家庭號特大披薩,要多少錢?」
客服:「嗯,這個足夠您一家十口吃,二百九十九元。」
顧客:「可以刷卡嗎?」
客服:「陳先生,對不起,請您付現,因為您的信用卡已經刷爆了,
您現在還欠銀行十萬四千八百零七元,而且還不包括房貸利息。」
顧客:「喔!那我先去附近的提款機領錢。」
客服:「陳先生,根據您的記錄,您已經超過今日提款機提款限額。」
顧客:「算了!你們直接把送披薩來吧,我這里有現金。你們多久會送到?」
客服:「大約三十分鐘,如果您不想等,可以自己騎車來。」
顧客:「什么?!」
客服:「根據‘CRM客戶管理系統’記錄,您有一輛摩托車,車號是GY-7878.」
顧客:「……#@$%^$%^※!」
客服:「陳先生,請您說話小心一點。
您在2016年4月1日用臟話侮辱警察,被判了十日拘役。」
顧客:「………………」
客服:「請問還需要什么嗎?」
顧客:「沒有了,是不是有送三罐可樂?」
客服:「是的!不過根據‘CRM客戶管理系統’記錄,您有糖尿病…………」