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比如操作系統里“文件夾”、“回收站”等模型拋棄了硬盤磁道XX分區的實現模型，建立在一套用戶更容易理解的映射了實體生活的模型。在web上同樣，比如電子商務網站的貨架、購物車等。

前段時間跟朋友聊B2C網站運營，我把一些產品設計的邏輯也嫁接過來了，即互聯網的運營是否可以從線下映射到線上呢？因為B2C本來就是零售業態。B2C具備充分互聯網特質（這些特質包括：線上交付、壓縮中間渠道、無限貨架等）的同時，具備了所有重點零售業態的特性（這些特性包括：供應商議價、優化物流等等）。我建議B2C運營可以借鑒傳統零售商場。這里，我以B2C網站線上運營的角度，來說說你如何向傳統商場取經。

1. 商城免費購物巴士；互聯網的巴士就是一次點擊而已。但是購物免費巴士的時間和路線設計，則可以類比網絡廣告（SEM、硬廣）、社會化媒體途徑的拉客行為時，要圍繞潛在用戶的重要區域進行。

2. 線下商場重點貨架布置；網站首頁展示。圣誕節的Amazon就應該像沃爾瑪一樣，圣誕帽、禮物等等應該放在清晰的位置。

3. 線下商場買200送200；線上網購滿就送。這招很靠譜，你瞅瞅逢年過節商場的這個招牌就知道了。

4. 線下商場憑小票抽獎；線上網購則可以累計用戶消費積分，并創造一些消費積分的通道。

5. 購物積分。很多線下商場會發行自己的積分卡，然后積分卡可以兌換相關紀念品或者折現。現在買家在淘寶商場的購物也可以累加積分（還有特殊的屬于特定店鋪的店鋪積分），而這個積分在下次購買可以折現。這招對吸引用戶重復購買非常有效。

6. 線下商場會在廣場舉辦文娛活動，線上則可開展線上互動活動。商場不是衙門，該熱鬧的時候熱鬧點好，放在線上同理。

7. 線上線下直郵廣告。超市經常會在節日期間派發彩頁傳單，把柴米油鹽的價格都報上，互聯網上則要有效利用EDM。這里說說Godaddy的案例，前幾天我在Godaddy上續費一個域名，不過后來放棄了。隔一天就收到Godaddy的郵件提醒我，我的購物車上還有未支付的訂單，如果使用郵件內的優惠碼購買的話，可以優惠10%。多精妙的郵件營銷啊。

8. 運營手段的互通的之外，線上線下還有很多屬于各自的邏輯，比如線下可以有超級能忽悠的導購員，而線上可以有秒殺。

B2C因為雖然損失了一定的試用體驗，但是它壓縮了中間環節，優化了整個產業效率，降低了中間費用，一定是具有有長期價值的。而能否抓住用戶的核心訴求，深入運營則要看各家本事了。總之，我認為B2C找一些傳統零售企業人才取取經是很必要的。

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做網站就應該像開商場一樣