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多平臺統(tǒng)一接入 云呼叫中心提升企業(yè)客服效率

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  對企業(yè)而言,業(yè)務(wù)范圍越廣,客戶咨詢量及業(yè)務(wù)受理量就越大,經(jīng)營管理成本也越高。作為與客戶溝通的橋梁,呼叫中心系統(tǒng)的好壞,直接影響客戶的溝通體驗及企業(yè)的經(jīng)營管理效率。而選擇呼叫中心系統(tǒng),總擁有成本是所有企業(yè)必須考慮的問題,加之企業(yè)發(fā)展中有不少不確定因素,呼叫中心座席的可擴展性同樣是個重要因素。因此,經(jīng)濟、靈活、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)逐漸成為大多數(shù)有需求企業(yè)的首選。

  作為國內(nèi)最大的珍珠專營集團公司,京潤珍珠業(yè)務(wù)涉及珍珠飾品、化妝品、保健品、養(yǎng)殖及深加工等領(lǐng)域,銷售網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)各個省區(qū),不論是線上電子商務(wù)平臺還是線下銷售柜臺來的客戶,都需要總部統(tǒng)一的客服提供售前咨詢、售后服務(wù)、物流查詢、建議受理等。由于沒有成熟完善的呼叫中心系統(tǒng),京潤珍珠客服效率及客戶滿意度等均無法達到公司預期。

  為了提升企業(yè)形象,有效提高客戶滿意度,迅速搭建穩(wěn)定的呼叫中心平臺,京潤珍珠與國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通進行了長期的溝通,并于去年下半年與天潤融通簽署呼叫中心合作協(xié)議。天潤融通為京潤珍珠提供統(tǒng)一400服務(wù)熱線,同時提供多條中繼線路接入其官網(wǎng)4008熱線、天貓、拍拍、淘寶等400分機電話,實現(xiàn)客戶來電彈屏,客服通過彈屏顯示對應(yīng)中繼號碼,第一時間知道客戶從哪個平臺接入,及時提供全新、貼心、高效的服務(wù),為市場開拓、二次營銷、服務(wù)增值提供強有力的后臺服務(wù)保障。

  由于基于云計算SaaS(軟件及服務(wù))模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理,而且可以按需租用、按量付費,因此,京潤珍珠無需購買任何軟、硬件設(shè)備,只要提供辦公場地和座席人員,就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心,前期一次性投入基本為0”。 而且,座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化隨時增減,大大提升管理效率,降低經(jīng)營成本。系統(tǒng)的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責,省去了企業(yè)自己維護系統(tǒng)的技術(shù)難題及高昂成本。

  作為國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商,天潤融通已經(jīng)在電子商務(wù)行業(yè)深耕細作多年,并針對行業(yè)特點,專門組建了行業(yè)團隊組,包括研發(fā)、運維、客服等,目前已為包括碧生源、達芙妮、優(yōu)尚家購等幾十家知名機構(gòu)提供服務(wù)。此外,天潤融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個領(lǐng)域擁有上千家客戶,包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開心網(wǎng)、平安保險、安博教育、美團網(wǎng)、大眾點評、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心平臺。

  企業(yè)百科:北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年,位于北京云基地,是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商,致力于為企業(yè)提供基于云計算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù),讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。

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