中國銀行業客戶服務中心“先進示范單位獎”主要表彰管理效能突出、服務水平優秀、專注客戶體驗、富有進取精神的客服中心，是銀行客服中心領域“含金量”最高的綜合性獎項，寧波銀行客服中心是6家獲獎單位之一。

　　中國銀行業客戶服務中心“人才培養與發展獎”主要表彰培訓體系完善、人才發展策略突出的客服中心，寧波銀獲得此項榮譽，代表了寧波銀行“以人為本”的管理理念，關注人才培養、重視人才發展所取得的成績。

　　本次評選由中國銀行業協會舉辦，全國62家銀行客服中心、572名客服代表參加角逐，參與規模和競爭激烈程度均超過往屆。寧波銀行客服中心在眾多競爭者中脫穎而出，斬獲多項榮譽，體現了業內對寧波銀行客服中心綜合服務能力和服務質量的認可。

　　寧波銀行客服中心成立10年來，多次獲得“最佳呼叫中心”、“電話銀行服務消費滿意度獎”等榮譽。2016年，寧波銀行還獲得“金耳嘜杯中國最佳客戶中心”等榮譽。

　　寧波銀行客服中心始終堅持“以客戶滿意為中心”，不斷提升服務質量，努力創新服務模式，持續提升服務能力。

　　截至目前，寧波銀行客服中心可受理個人、信用卡、公司、國際結算等全業務咨詢，同時承擔著代客交易、受理投訴、維護客戶關系等多項服務職責。

　　隨著互聯網的進一步發展，寧波銀行客服中心緊跟時代步伐，除了傳統電話銀行服務外，還提供網上銀行、微信銀行、移動銀行、手機短信等多種服務渠道服務。

　　2016年初，寧波銀行客服中心創新引入智能語音導航服務，客戶無需聽完提示后再進行按鍵選擇，只需直接說出業務需求，如“余額查詢”、“轉賬”等，智能語音導航系統將自動識別說話內容，直接導航至對應菜單節點，實現人機互動，縮短了業務辦理時間，改善了客戶服務體驗。

　　客戶服務中心是銀行聯絡客戶、服務客戶、維系客戶的重要橋梁。隨著移動互聯網的高速發展，作為銀行的重要窗口，寧波銀行客服中心將積極運用互聯網、移動終端等新技術，不斷拓展服務渠道，提升客戶服務價值，為廣大金融消費者提供更加便捷、高效、專業和低成本的遠程綜合金融服務。