11月2日，記者從市殘聯了解到，近日庫爾勒市與自治區12385殘疾人熱線虛擬呼叫中心實現互通，這標志著本市有需要幫助的殘疾人不用撥區號就可以打通12385殘疾人服務熱線。
12385寓意“123幫我”，功能涵蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業、社會保障、扶貧、宣傳文化、體育等業務，重點受理政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫助等。
12385熱線具有應答器功能，是方便殘疾人反映訴求的新窗口、新渠道，是新的溝通協調處理機制，能夠幫助殘疾人快速解決問題。
與此同時，12385熱線還具有連心橋功能，是加強政府與殘疾人的溝通，密切聯系廣大殘疾人的新載體，可反映廣大殘疾人所思、所想、所急、所盼。
據了解，自治區12385殘疾人服務熱線于今年5月開通，以前庫爾勒市市民撥打12385要撥區號0991，現在庫爾勒市的殘疾人服務熱線與自治區實現互通后，直接撥打12385即可。
據悉，自治區12385殘疾人服務熱線開通后，自治區殘聯要求各地配合電信公司共同建好自治區電信公司為各地設立的虛擬呼叫中心。市殘聯按照自治州殘聯統一安排部署，主動與巴州電信公司聯系，接洽盡早設立虛擬呼叫中心，及時傾聽殘疾人心聲，真實了解殘疾人需求，有效幫助殘疾人解決處理好生活中遇到的實際困難和問題。
