俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優質、人性化的幫助。

　　作為一位優秀的客服人員，

　　要具備親和、專業、真理瞬間的條件，

　　因為確保用戶滿意的關鍵人物，

　　是每一位接聽用戶電話的員工。

　　最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事，永遠是處理用戶的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要以正確的態度及時處理。要做到令用戶滿意，以構筑良好客服關系為服務目標。

　　在這一年多的工作中，也領悟到在工作的過程當中心態很重要，工作不僅要有激情還要有著積極的思想和平和的心態才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中仍需要吸取他人的經驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業技術知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。