由中國領先的信息與通信技術行業網站CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗創新大會[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議以“數字化時代的客戶體驗管理”為主題。運營專家CCSO專家鐘巧紅應邀出席此次會議并發表主題演講《開放，共享，嚴謹-工信部呼叫中心標準CCSO的創新設計》。以下是演講視頻。