青牛軟件CEO胡云飛致辭

　　互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)從多個(gè)維度將人與人緊密連接，從文字到語音、視頻、社交媒體，溝通隨時(shí)隨地，無處不在。(C to C)

　　人在商業(yè)社會(huì)具有消費(fèi)者屬性，消費(fèi)者的日常生活衣食住行，無時(shí)不在使用企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，然而對(duì)于售前、售中、售后的整個(gè)過程，用戶能否擁有良好的體驗(yàn)將變得越來越重要。(B to C)

　　信息時(shí)代，服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)作為企業(yè)產(chǎn)品的一部分而存在，消費(fèi)者在售前、售中、售后，通過與企業(yè)接觸的過程(CRM)感受到服務(wù)，從而衡量企業(yè)服務(wù)水平和品牌實(shí)力的優(yōu)劣，可以預(yù)見，擁有區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的高品質(zhì)體驗(yàn)，將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)組成部分。在這點(diǎn)上，效率、便利性、人性化和想象力，仍有很大的提升空間。

　　青牛此次發(fā)布的視頻呼叫中心產(chǎn)品，核心目標(biāo)即是對(duì)線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景可能的還原，幫助企業(yè)提供最接近真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，在線上創(chuàng)造“身臨其境”的用戶體驗(yàn)，從而為企業(yè)的消費(fèi)者提供更高效率、更高品質(zhì)、更為人性化的服務(wù)。

　　可視總機(jī)提供的多元化入口、多媒體通訊和統(tǒng)一平臺(tái)處理服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)多種渠道入口供用戶來訪，多種數(shù)據(jù)方式連接用戶，以及一體化平臺(tái)構(gòu)建的用戶服務(wù)中心。可視總機(jī)提供的視頻服務(wù)能為用戶提供全線上化的場(chǎng)景，能為終端用戶帶來身臨其境的溝通體驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)來也能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)，有利于企業(yè)構(gòu)建企業(yè)服務(wù)品質(zhì)、信任度、親和力，最終強(qiáng)化企業(yè)品牌形象。

　　例如在產(chǎn)品使用指導(dǎo)上，以前企業(yè)能夠給用戶提供的常常是復(fù)雜而冗長(zhǎng)的產(chǎn)品使用手冊(cè)，或者進(jìn)通過電話這種單一維度的溝通方式，這些手段不僅溝通不順暢，也無法準(zhǔn)確的為用戶提供清晰簡(jiǎn)明的服務(wù)，更遑論用戶的個(gè)性化定制服務(wù)。有了可視總機(jī)視頻呼叫中心的服務(wù)，用戶能輕松的找到自己想要的信息，而企業(yè)也能極大的節(jié)省溝通成本。同樣，該服務(wù)也可以用于專家診斷答疑場(chǎng)景，專家只需使用視頻呼叫中心服務(wù)對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，對(duì)客戶而言也可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地找到專家的需求。

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　　除此之外，可視總機(jī)還能革新消費(fèi)者的線上消費(fèi)體驗(yàn)。借助視頻呼叫中心服務(wù)，消費(fèi)者可以一對(duì)一的與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行在線地視頻交流，而導(dǎo)購(gòu)也可以依據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行一對(duì)一的銷售推薦，從而提高傳統(tǒng)在線銷售的用戶留存率和成交率。另外，在保險(xiǎn)金融服務(wù)，可視總機(jī)也有對(duì)應(yīng)的使用場(chǎng)景，例如在線理賠，或是現(xiàn)場(chǎng)客戶支持等等，視頻呼叫中心能通過多媒體的方式對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。

　　同時(shí)，青牛軟件基于國(guó)內(nèi)第一張商用視頻網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)打造了定制化直播服務(wù)，通過青牛的企業(yè)直播平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定而高品質(zhì)的商務(wù)活動(dòng)在線直播。

　　更多溝通可能，更自由的創(chuàng)意空間，更精簡(jiǎn)的流程服務(wù)，青牛可視總機(jī)將會(huì)為企業(yè)在未來的溝通革命中提供協(xié)助，迎接CRM場(chǎng)景化時(shí)代的到來。

　　青牛可視總機(jī)作為一款為企業(yè)用戶打造的滿足企業(yè)與客戶線上溝通需求的產(chǎn)品，支持客戶百度信譽(yù)檔案頁(yè)入口，企業(yè)官網(wǎng)、第三方網(wǎng)站發(fā)起IM、視頻、音頻渠道的會(huì)話請(qǐng)求，多渠道為企業(yè)的營(yíng)銷效率提供保障。其中青牛支持的百度信譽(yù)檔案頁(yè)入口則是青牛軟件與百度深入合作的成果。百度力圖打造一個(gè)連接人與服務(wù)的信息平臺(tái)，而提高中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷效率則是青牛一直以來所追尋的使命。

　　青牛軟件CEO胡云飛先生表示：“青牛可視總機(jī)的發(fā)布秉承著我們一直以來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無處不在的融合服務(wù)愿景。青牛可視總機(jī)的目標(biāo)是幫助企業(yè)達(dá)成拓寬營(yíng)銷渠道、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放；樹立營(yíng)銷口碑，增強(qiáng)企業(yè)信任度；降低獲客成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷等目標(biāo)：真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的互惠共贏。青牛可視總機(jī)視頻呼叫中心服務(wù)有志于領(lǐng)航下一代企業(yè)革命，為行業(yè)帶來變革新動(dòng)力！”

　　青牛(北京)技術(shù)有限公司是中國(guó)的企業(yè)CRM云服務(wù)提供商，致力于持續(xù)提高中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷效率和服務(wù)水平。

　　青牛軟件成立于2000年，是企業(yè)云服務(wù)模式最早的倡導(dǎo)者和踐行者，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，青牛軟件的CRM云服務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、電信、政府、互聯(lián)網(wǎng)、物流、制造、生活服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)。

　　青牛軟件將大數(shù)據(jù)、青牛CCOD、青牛CRM與企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景深度整合，創(chuàng)立了集中獲客、營(yíng)銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、線上線下結(jié)合的精細(xì)化營(yíng)銷解決方案和全媒體的在線培訓(xùn)系統(tǒng)，有效促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷及服務(wù)效率的提升。