4月12日上午消息，今天，網(wǎng)易發(fā)布最新云服務(wù)產(chǎn)品——網(wǎng)易七魚，進(jìn)軍在線客服市場。網(wǎng)易七魚負(fù)責(zé)人阮良在現(xiàn)場公布了網(wǎng)易云戰(zhàn)略的三大布局，并表示“云服務(wù)”是網(wǎng)易2016年最重要的戰(zhàn)略布局之一，未來或?qū)⒊蔀榫W(wǎng)易新的增長極。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商、游戲、o2o等應(yīng)用逐漸轉(zhuǎn)移到了智能手機(jī)，但是中國的客服市場仍以傳統(tǒng)的pc客服和電話客服為主。阮良認(rèn)為，瑣碎、重復(fù)深知枯燥的傳統(tǒng)客服是導(dǎo)致當(dāng)前企業(yè)的客服部門，常年面臨人才流失的主要原因。

　　據(jù)阮良介紹，未來，網(wǎng)易七魚將從客服定位、客服運(yùn)營和服務(wù)方式三大維度改變傳統(tǒng)的客服行業(yè)。從客服定位來說，企業(yè)可以通過網(wǎng)易七魚的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，對用戶進(jìn)行分析，積累用戶信息，從而實(shí)現(xiàn)用戶畫像。在網(wǎng)易七魚看來，客服不僅是售后服務(wù)問題，產(chǎn)品售前的用戶溝通和訂單轉(zhuǎn)化等將更能給企業(yè)帶來收益。

　　在客服運(yùn)營商，網(wǎng)易七魚的工單系統(tǒng)可以解決企業(yè)內(nèi)部之間的工作協(xié)作問題。

　　在服務(wù)方式上，Web、App、微信公眾號、電話等客服渠道將可以匯集到統(tǒng)一的在線溝通平臺，省去了當(dāng)前客服工作中個平臺來回切換的工作模式。“目前通過測試，七魚可以節(jié)省超過85%人力客服成本”阮良如是說。

　　據(jù)了解，網(wǎng)易中五年前開始布局云服務(wù)。阮良認(rèn)為，未來將有巨量的中小型企業(yè)乃至大企業(yè)吧產(chǎn)品和服務(wù)建立中第三方云計(jì)算供應(yīng)商之上，網(wǎng)易進(jìn)入云客服等企業(yè)服務(wù)市場，或?qū)有碌募夹g(shù)競爭。