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強訊科技為內蒙古電視臺打造呼叫中心系統

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  呼叫中心作為內蒙古電視臺重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統的完善,更加保證內蒙古電視臺各個部門的正常運轉和溝通。
  一、內蒙古電視臺簡介
  中國內蒙古電視臺1969年10月1日試播成功。內蒙古電視臺目前開辦七套節目,即:蒙古語衛視頻道、漢語衛視頻道、新聞綜合頻道、文體娛樂頻道、經濟生活頻道、影視劇頻道、少兒頻道,每天播出 126小時,開辦有新聞、經濟、少兒、法制、科教、文藝、體育、譯制等40多個蒙漢語欄目。精品欄目有:《內蒙古新聞》、《今日觀察》、《娜荷芽》、《法 制專線》、《音樂部落》、《索藝樂》。
  內蒙古電視臺擁有一流水平的蒙古語衛視、微波節目播出中心,漢語節目擁有衛視、微波節目播出中心和網絡中心。
  內蒙古電視臺設備先進,能實現大、中、小型電視節目室內錄制。擁有7訊道全數字化轉播車和4訊道模擬復合式轉播車各一臺。具備自成系統的視頻、音頻前后期制作能力; 并有先進的多媒體、動畫和多樣的字幕處理手段。
  二、內蒙古電視臺呼叫中心介紹
  內蒙古電視臺采用強訊科技的CallThink呼叫中心系統,硬件基于Avaya 交換機搭建的,包括人工座席和自助信息播報,為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。
  系統包括:IVR(語音導航)、CTI(通信控制服務器)、LNK(計算機電話集成網關)、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網關及數據記錄)、CMS(呼叫中心統計查詢系統)等系統。
  呼叫中心的質量檢驗通過技術手段,可以對業務員的工作量、服務態度、技能水平、工作效率等業務能力進行考察;通過實時監測,錄音監聽等手段,可以抽查業務員處理業務的每一個細節,為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
  呼叫中心作為內蒙古電視臺重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統的完善,更加保證內蒙古電視臺各個部門的正常運轉和溝通。
 

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