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內蒙古“12122”呼叫中心多措并舉積極為廣大

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  內蒙古ETC并入全國聯網近三個月以來,“12122”呼叫中心作為ETC蒙通卡業務辦理咨詢對外第一窗口,全體干部職工不斷創新工作思路,順應聯網高速公路發展形勢,加大業務宣傳力度,積極受理用戶投訴,努力提高管理和服務水平,為廣大ETC用戶提供優質服務。截至12月中旬,共接收ETC業務咨詢441起,投訴受理7起。“12122”呼叫中心通過細致解答用戶咨詢、積極受理車主投訴和及時回訪等多種形式,同時開通了網站在線客服,受理用戶在線咨詢問題,實現“互聯網+12122”服務模式,多渠道為廣大用戶提供更便捷及時的服務,受到了廣大用戶的一致好評。為更好的為ETC用戶服務,“12122”呼叫中心將繼續秉承以人為本理念,強化服務意識,增強服務主動性,更加熱情的開展文明服務。

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