貴州電網(wǎng)公司是中國南方電網(wǎng)有限責任公司的全資子公司，負責貴州電網(wǎng)的統(tǒng)一規(guī)劃、建設、管理和調(diào)度。公司下轄電力銷售、設計、施工、科研等23家單位，2009年實現(xiàn)主營業(yè)務收入425.4億元，資產(chǎn)總額431.1億元，員工總數(shù)47901人，供電人口3900萬人。公司95598客戶服務系統(tǒng)從2002年1月開始在本省全部供電局投入運行，面向電力客戶服務。

　　隨著業(yè)務量不斷提升，傳統(tǒng)“煙囪式”的IT架構(gòu)逐漸成為傳統(tǒng)呼叫中心發(fā)展瓶頸，主要體現(xiàn)在：

　　設備采購時基于業(yè)務峰值估算硬件配置，硬件設備CAPEX較高，而在絕大多數(shù)業(yè)務平穩(wěn)運行時間內(nèi)，硬件設備利用率普遍不高，如服務器在很多情況下利用率不足20%，大量IT能力被閑置；

　　業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，現(xiàn)有架構(gòu)無法滿足業(yè)務在線大量擴展的需求；

　　業(yè)務連續(xù)性保障差、數(shù)據(jù)可靠性弱，有限的主動宕機時間不足以完成系統(tǒng)維護工作；

　　不同廠家提供軟、硬件設備構(gòu)建的IT系統(tǒng)，導致系統(tǒng)架構(gòu)、功能復雜化，在維護過程中也增加了維護的難度；

　　單一設備的可靠性差，導致系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性低；系統(tǒng)的容災備份能力有限，冗余資源無法實現(xiàn)共享；

　　對數(shù)據(jù)中心機房空間、供電、散熱等需求較大，增加了用戶的IT成本開支。

　　呼叫中心平臺重構(gòu)，華為著力打造高效、可靠、靈活擴展的先進架構(gòu)

　　為進一步提升業(yè)務效率，有效合理利用業(yè)務資源，貴州電網(wǎng)公司繼續(xù)針對傳統(tǒng)呼叫中心進行云化改造，在適應業(yè)務發(fā)展需要的前提下，針對資源進行高效利用。基于此，華為云計算為貴州電網(wǎng)量身打造了高效可靠的云呼叫中心整體解決方案。

　　首先通過實現(xiàn)業(yè)務平臺和IT硬件資源的解耦，通過底層虛擬化技術(shù)在一臺物理機上運行多個虛擬機和應用，改變了一個應用獨占一臺服務器的低效業(yè)務煙囪模式，大幅提升IT資源利用率、實現(xiàn)資源動態(tài)分配，從而幫助客戶從容應對業(yè)務的快速增長，并節(jié)約了70%以上的運維成本。

　　其次，通過云平臺的NUMA技術(shù)，大大提高了虛擬機的內(nèi)存訪問效率，進而提高虛擬機上業(yè)務的運行效率。通過物理網(wǎng)卡直通技術(shù)、物理網(wǎng)卡共享技術(shù)及智能網(wǎng)卡的使用，可以將虛擬網(wǎng)卡的IO吞吐量提高3倍，滿足高網(wǎng)絡IO吞吐量場景的需求。同時在華為云平臺上部署FT、HA、熱遷移等功能，有效的減少了設備故障時間，確保核心業(yè)務的連續(xù)性，避免傳統(tǒng)IT系統(tǒng)中單點故障導致的業(yè)務長時間不可用。

　　最后，通過池化的資源管理模式，也即將硬件資源虛擬成多個統(tǒng)一的資源池統(tǒng)一管理，包括計算資源池、存儲資源池、網(wǎng)絡資源池，用戶需要部署業(yè)務時，云平臺會馬上在資源池中申請資源，創(chuàng)建出滿足業(yè)務需要的虛擬機，用戶不需要使用該業(yè)務系統(tǒng)時，可以通過刪除虛擬機將資源重新釋放到資源池，供下次申請再用；另外，虛擬機具有資源按需使用，動態(tài)調(diào)整的優(yōu)勢，當業(yè)務系統(tǒng)的發(fā)展和虛擬機的規(guī)格不符時，可以通過調(diào)整虛擬機計算、存儲、網(wǎng)絡的規(guī)格來調(diào)整虛擬機的能力，快速適配業(yè)務需求；云平臺資源池一次規(guī)劃，按需部署業(yè)務，降低IT系統(tǒng)規(guī)劃難度，規(guī)避投資風險，柔性十足；云平臺具備便利的擴減容機制，可隨時調(diào)整資源規(guī)模以匹配業(yè)務或IT的資源需求變化。從而實現(xiàn)了按需使用，靈活應對業(yè)務和資源的快速增長。

　　通過平臺層的先進架構(gòu)支撐，再輔以上層完美兼容的華為呼叫中心軟件，華為為客戶帶來的云呼叫中心整體解決方案，不僅幫助客戶實現(xiàn)資源的高效利用，在適應業(yè)務高速發(fā)展的同時，提高了業(yè)務系統(tǒng)可靠性和IT運營效率。從上線到現(xiàn)在的1年時間中，不僅為客戶節(jié)約70%以上的運維成本，同時提升了2倍以上的業(yè)務運行效率，真正為客戶打造了高效、可靠、靈活擴展的云呼叫中心。